Samtalebaserede spørgeskemaer, der stiller det næste spørgsmål
Din kunde svarer. Diaform læser svaret og stiller det opfølgende spørgsmål, en god interviewer ville stille. Det føles som en chat, og du får svar med detaljer.
Når et samtalebaseret spørgeskema ikke er en samtale
Ét spørgsmål pr. skærm er ikke en chat
En formular med en venlig skrifttype spørger stadig alle om det samme i samme rækkefølge.
Forgreningerne slipper hurtigt op
Du kan ikke bygge en forgrening til hvert muligt svar. De fleste svar falder igennem hullerne.
Scriptede bots føles hule
Standardsvar som »Super, tak« fortæller folk, at ingen rigtig lytter.
Et spørgeskema, der spørger, hvad »okay« betyder
- Diaform
Hvad synes du indtil videre om den nye kalendervisning?
- Kunde
Den er okay.
- Diaform følger op
Hvad skulle der til, for at den blev bedre end okay?
Jeg kan ikke se weekenden uden at scrolle.
- Diaform følger op
Hvornår har du typisk brug for at se weekenden?
Hver fredag, når jeg lægger vagtplan for mine medarbejdere. Det er hovedgrunden til, at jeg åbner den.
Kør et samtalebaseret spørgeskema
- 1
Skriv spørgsmålene, som du ville stille dem
Kombinér åbne spørgsmål med valgmuligheder, bedømmelser eller NPS. Tilføj kontekst, så opfølgningen giver mening.
- 2
Vælg, hvor dybt den graver
Bestem, hvor meget agenten uddyber hvert spørgsmål, fra ét opfølgende spørgsmål op til fem.
- 3
Del ét link
Send det på mail, eller indlejr det på dit website. Folk kan skrive eller tale deres svar.
Det får du fra et samtalebaseret spørgeskema
Svar med detaljer
Svar som »jeg kan ikke se weekenden« i stedet for »den er okay«.
Tal, du stadig kan tælle
Valg- og bedømmelsesspørgsmål giver dig tal. Åbne svar forklarer dem.
En opsummering i stedet for en chatlog
Hver samtale slutter med en kort opsummering og sentiment for hvert svar.
Stemme, når det er besværligt at skrive
Folk kan indtale deres svar på mobilen, og agenten kan svare med stemme.
Ofte stillede spørgsmål.
Hurtige svar, før du går i gang.
Et samtalebaseret spørgeskema indsamler svar gennem en chat frem og tilbage i stedet for en fast liste med felter. Et godt et læser hvert svar og følger op, når det er vagt.
Relaterede anvendelser
Samtaleformularer
Kontaktformularer, kundeskemaer og ansøgninger, der spørger efter de detaljer, folk springer over.
AI-spørgeskemaværktøj
Et spørgeskema, der stiller opfølgende spørgsmål, så korte svar bliver brugbare.
Automatisering af spørgeskemaer
Automatisér de opfølgende spørgsmål og den første gennemlæsning af hvert svar.
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.