Diaform-bloggen
Praktiske guides til alle, der taler med kunder. Bedre spørgsmål, bedre spørgeskemaer, og hvad du skal gøre med svarene.
5 min. læsetid
5-punktsskala eller 7-punktsskala: Hvor mange punkter skal en vurdering have?
Skalaer med to til fire punkter måler dårligt, og over ti bliver det dårligere igen. Mellem fem og syv betyder det næsten intet. Hvad der betyder mere.
7 min. læsetid
Agree/disagree questions: what to ask instead
About one person in ten agrees with a survey statement whatever it says. Why agree/disagree questions mislead, and how to rewrite them as direct questions.
7 min. læsetid
Can you catch AI-generated survey responses?
AI can now pass 99.8% of attention checks, and detectors accuse real people. Why you cannot catch AI-generated survey responses, and how to keep them out.
7 min. læsetid
Do you have to tell customers they’re talking to an AI?
The EU now requires AI interviewers to say what they are, and US states are following. The rules, the evidence that disclosure does no harm, and wording to use.
6 min. læsetid
Anonyme undersøgelser: Svarer folk mere ærligt?
Anonymitet gør folk mere åbne om det pinlige og mere sjuskede med resten. Hvornår en anonym undersøgelse passer, og hvornår en med navn er bedre.
6 min. læsetid
Det bedste tidspunkt at sende en undersøgelse på
Mandag slår fredag med omkring to svar ud af hundrede. Eksperimenter viser, at dag og klokkeslæt knap nok betyder noget. Hvilken timing der betyder noget.
6 min. læsetid
Can you trust AI summaries of customer feedback?
AI summaries of customer feedback find the main themes in minutes, then misquote, inflate and drop the dissenter. What to believe, and a half-hour check.
8 min. læsetid
Why your NPS is higher in Brazil than in Japan
In Japan, companies people like score minus 47 on NPS. In Brazil, 54. How culture and language shape survey answers, and what to compare across markets.
5 min. læsetid
Hvorfor tilfredse kunder alligevel forlader dig
De fleste kunder, der går, kaldte sig tilfredse. Hvorfor en god score ikke er loyalitet, hvilket svar der forudsiger, hvem der bliver, og hvad du kan spørge om.
5 min. læsetid
Ved kunder, hvad de vil have?
Henry Ford sagde aldrig sætningen om hurtigere heste. Hvad dokumentationen viser om, hvad kunder ved, og hvilke spørgsmål de faktisk kan svare på.
6 min. læsetid
Do people tell AI interviewers the truth?
People soften the truth for a human interviewer. Studies show they are franker with a machine, but no franker than with a form. What AI interviews really add.
5 min. læsetid
Virker personaer?
Personaer begyndte som én designers noter om en rigtig kunde. Hvad forskningen siger om, hvorvidt de forbedrer produkter, og hvordan du laver en god.
7 min. læsetid
Does NPS predict growth?
Net Promoter Score was sold as the one number that predicts growth. Twenty years of tests say otherwise, and a six-point rise is usually noise. How to use it.
6 min. læsetid
Fokusgrupper eller interviews: Hvad fortæller dig mest?
Tyve interviews på en time giver lige så meget som ti fokusgrupper på to timer, for færre penge. Hvad forskningen siger om grupper og interviews.
7 min. læsetid
How many customer interviews are enough?
Five, twelve, or until you hear nothing new? Where each rule for customer interviews comes from, what it assumed, and how to know when you can stop.
6 min. læsetid
Hvor mange utilfredse kunder klager?
Den berømte »1 ud af 26« handler om klager, der når hovedkontoret, ikke om klager. Hvad forskningen siger om, hvem der siger noget, og hvordan du hører resten.
6 min. læsetid
Interviewerbias: Hvordan den, der spørger, former svaret
I 1929 viste et studie, at interviewere overførte egne holdninger til dem, de udspurgte. Hvad interviewerbias gør ved kunderesearch, og hvordan du mindsker den.
6 min. læsetid
Kano-modellen: Kan en undersøgelse vise, hvilke features der begejstrer?
Kano-modellen sorterer features i basiskrav, præstationskrav og begejstringsfaktorer med to spørgsmål. Idéen holder. Spørgeskemaet er mere vakkelvornt.
8 min. læsetid
Nonresponse bias: is a 10% response rate a problem?
A 10% response rate can be fine and a 60% one misleading. Nonresponse bias depends on who stays silent, and your customer data can show you who that is.
6 min. læsetid
Product-market fit-undersøgelsen: Virker 40 %-reglen?
Sean Ellis-testen siger, at 40 % »meget skuffede« betyder product-market fit. Hvor tallet kommer fra, hvad der skævvrider det, og hvad den er god til.
6 min. læsetid
Rækkefølgeeffekt: Hvordan ét spørgsmål ændrer det næste
Spørg til præsidenten før landet, og utilfredsheden stiger ti point. Hvordan rækkefølgeeffekten virker, og hvilken rækkefølge en kundeundersøgelse bør have.
7 min. læsetid
Recall bias: how long can customers remember accurately?
One hospital stay in eight goes unmentioned a year later. What customers forget, what they rewrite, and how soon to ask if you want what really happened.
7 min. læsetid
The say-do gap: why “I would buy that” rarely means a sale
Of the customers who say they would buy, a half to a third do. How big the say-do gap is, how to discount a survey for it, and what to ask instead.
8 min. læsetid
Do survey incentives work, and how much should you offer?
A small, certain reward beats a prize draw, and cash beats a cheque. What decades of experiments say about survey incentives, and when paying is worth it.
6 min. læsetid
Stikprøvestørrelse i undersøgelser: Hvor mange svar skal du bruge?
Omkring 400 svar giver fem points margin, og du skal bruge fire gange så mange for at halvere den. Hvad stikprøvestørrelse køber, og hvad den ikke retter op på.
6 min. læsetid
Survivorship bias: De kunder, din feedback aldrig når
Undersøgelser når de kunder, der blev. De, der gik, aldrig købte eller aldrig logger ind, har de svar, du mangler. Sådan skævvrider survivorship bias feedback.
7 min. læsetid
Can synthetic users replace customer research?
Synthetic users answer in seconds and agree with almost everything. What tests against real people found, and the few jobs AI personas do well in research.
6 min. læsetid
Voice vs text answers: do people say more when they speak?
People speak three times faster than they type, and spoken survey answers run up to 40% longer. Yet nearly half quit a voice-only survey. How to offer voice.
8 min. læsetid
Why customers can’t tell you why they chose you
Shoppers in one study explained, in detail, a choice they never made. Why customers cannot tell you why they bought, and what to ask them instead.
5 min. læsetid
Prisundersøgelser: Kan du spørge kunder, hvad de ville betale?
Folk overvurderer, hvad de ville betale, med omkring en femtedel, og et tilfældigt tal kan tredoble svaret. Hvad en prisundersøgelse kan og ikke kan fortælle.
10 min. læsetid
Sådan analyserer du åbne svar i spørgeskemaer, trin for trin
Lær at analysere åbne svar i spørgeskemaer i 7 trin: kod, tæl og citér i et regneark. Plus AI-prompts, og hvor AI stadig kræver et menneskeligt tjek.
9 min. læsetid
Customer Effort Score (CES): spørgsmål, skala og beregning
Customer Effort Score forklaret: CES-spørgsmålet og skalaen, hvilken vej scoren går, hvordan du beregner den, og opfølgningerne, der viser, hvad du skal rette.
9 min. læsetid
Spørgsmål til kundeinterviews: 50 at stille, med opfølgning
50 spørgsmål til kundeinterviews efter mål, fra udforskning til churn, med opfølgning til hver. Plus en 30-minutters guide, rekrutteringsmail og noteskabelon.
8 min. læsetid
Sådan stiller du opfølgende spørgsmål i kundeinterviews og spørgeskemaer
Lær at stille opfølgende spørgsmål i kundeinterviews og spørgeskemaer: 8 teknikker til at spørge ind, et snydeark til vage svar og ægte eksempler.
10 min. læsetid
Sådan beder du kunder om feedback: 12 skabeloner, der giver svar
Sådan beder du kunder om feedback og får rigtige svar: hvornår du spørger, hvordan du formulerer det, hvad du gør ved vage svar, og 12 skabeloner.
10 min. læsetid
Sådan skriver du gode spørgsmål (og et spørgeskema, folk gennemfører)
Lær at skrive gode spørgsmål og et spørgeskema, folk gennemfører: sæt ét mål, formulér klart, vælg en god rækkefølge, og test det. Med skabeloner.
11 min. læsetid
Sådan øger du svarprocenten: 15 løsninger og skabeloner
Lær at øge svarprocenten: hvad en god svarprocent er, 15 løsninger til invitation, timing, længde og påmindelser, plus e-mailskabeloner, du kan kopiere.
11 min. læsetid
Ledende spørgsmål i spørgeskemaer og interviews: 25 eksempler og rettelser
Se 25 eksempler på ledende spørgsmål fra spørgeskemaer, interviews og produkttests, hvorfor de skævvrider svarene, og hvordan du omskriver dem. Med tjekliste.
11 min. læsetid
Åbne spørgsmål i spørgeskemaer: 50 eksempler og sådan skriver du dem
50 åbne spørgsmål til spørgeskemaer efter mål, hver med et opfølgende spørgsmål til vage svar. Plus tips om formulering, placering og antal. Kopiér dem.
9 min. læsetid
Sådan prioriterer du funktionsønsker (uden at stole på antal stemmer)
Lær at prioritere funktionsønsker: Find problemet bag hvert ønske, giv det point, tjek det med dem, der spurgte, og sig nej på en god måde. Med skabeloner.
9 min. læsetid
Spørgeskematræthed: årsager, faresignaler og sådan undgår du den
Spørgeskematræthed får kunder til at ignorere dine spørgeskemaer eller haste igennem. Lær de tre typer, se dem i dine data, og undgå dem for altid.
10 min. læsetid
Typer af spørgsmål i spørgeskemaer: 12 formater med eksempler
Lær de 12 vigtigste typer af spørgsmål i spørgeskemaer, hver med et eksempel, den bedste brug og den typiske fælde, plus en tabel til at vælge format.
8 min. læsetid
Spørgeskema vs. interview: hvad skal du bruge og hvornår?
Spørgeskema vs. interview: hvad hver metode kan, hvad den overser, og 5 spørgsmål, der hjælper dig med at vælge. Med eksempler, forskning og kombinationer.
10 min. læsetid
Konverteringsrate for gratis prøveperioder: benchmarks, og hvorfor de ikke konverterer
Konvertering af gratis prøveperioder forklaret: formlen, ærlige benchmarks fra 2026, hvorfor prøvebrugere ikke betaler, og hvad der stopper dine.
9 min. læsetid
Hvorfor kunder opsiger abonnementer: 9 årsager, og sådan finder du dine
Hvorfor kunder opsiger abonnementer: de 9 hyppigste årsager, hvad »for dyrt« som regel betyder, og hvordan du finder de reelle årsager bag din churn.
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.