Posso abrir o balão de chat a partir do meu próprio botão?
Sim. Com o snippet do balão já na página, chame Diaform("open") no handler de clique do seu botão para abrir o painel da entrevista. Diaform("close") e Diaform("toggle") funcionam do mesmo jeito. A seção de incorporação da documentação traz o snippet para cada framework.
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