Konversationsbaserade enkäter som ställer nästa fråga

När en konversationsbaserad enkät inte är det

• En fråga per sida är ingen chatt

  Ett formulär med ett vänligt typsnitt ställer ändå samma fråga till alla, i samma ordning.

• Förgreningarna tar snabbt slut

  Du kan inte bygga en gren för varje tänkbart svar. De flesta svar faller mellan stolarna.

• Manusstyrda bottar känns tomma

  Standardsvar som ”Toppen, tack” visar att ingen egentligen lyssnar.

En enkät som frågar vad ”okej” betyder

Kör en konversationsbaserad enkät

1. 1

   Skriv frågorna som du skulle ställa dem

   Blanda öppna frågor med svarsalternativ, betyg eller NPS. Lägg till kontext så att följdfrågorna blir begripliga.

2. 2

   Bestäm hur djupt den gräver

   Välj hur mycket agenten ska följa upp på varje fråga, från en följdfråga upp till fem.

3. 3

   Dela en länk

   Skicka den via mejl eller bädda in den på din webbplats. Folk kan skriva eller tala in sina svar.

Det här får du från en konversationsbaserad enkät

• Svar med detaljer

  Svar som ”jag kan inte se helgerna” i stället för ”den är okej”.

• Siffror du fortfarande kan räkna på

  Frågor med svarsalternativ och betyg ger dig siffror. Öppna svar förklarar dem.

• En sammanfattning i stället för en chattlogg

  Varje samtal avslutas med en kort sammanfattning och sentimentet i varje svar.

• Röst när det är jobbigt att skriva

  Folk kan prata in sina svar i mobilen, och agenten kan svara med röst.