Frågor till produktenkäter som folk faktiskt svarar på
Kopiera frågorna nedan till din nästa enkät. Diaform kan ställa dem som en chatt som följer upp, så att ”det är bra” blir något du kan fixa.
Frågor till produktenkäter att kopiera
Välj en grupp per enkät och håll dig till fem eller sex frågor. Byt ut [produkt] mot din produkts namn.
Hur folk använder din produkt
- 1.
Vad använder du främst [produkt] till?
- 2.
Berätta om senaste gången du använde den. Vad försökte du få gjort?
- 3.
Vad brukar få dig att öppna [produkt]?
- 4.
Vad använde du innan [produkt]?
- 5.
Vilken del av [produkt] använder du mest?
- 6.
Vad gör du fortfarande utanför [produkt] som du hellre skulle göra i den?
- 7.
Vilka fler i ditt team använder den?
Funktioner
- 8.
Vilken funktion skulle du sakna mest om den försvann?
- 9.
Finns det funktioner som du har testat och sedan slutat använda?
- 10.
Berätta om ett tillfälle då en funktion inte gjorde det du förväntade dig.
- 11.
Känns något svårare än det borde vara?
- 12.
Vad är en sak du skulle vilja ändra med [funktion]?
- 13.
Vilken funktion tog längst tid att förstå?
Problem och hinder
- 14.
Var kör du oftast fast?
- 15.
Vad är det mest frustrerande med att använda [produkt]?
- 16.
Berätta om senaste gången du behövde hjälp för att få något gjort.
- 17.
Har något nästan fått dig att sluta använda [produkt]?
- 18.
Var det något du tyckte var förvirrande i början?
- 19.
Vilken nödlösning använder du som du önskar att du slapp?
Värde och vad som saknas
- 20.
Vilken är den största nyttan du får av [produkt]?
- 21.
Vad skulle du använda om [produkt] försvann i morgon?
- 22.
Vad saknas som skulle göra [produkt] mer användbar för dig?
- 23.
Hur står sig [produkt] mot andra verktyg du har testat?
- 24.
Om du fick lägga till en sak, vad skulle det vara?
- 25.
Vem tror du att [produkt] passar bäst för?
Efter en ny release
- 26.
Vad förväntade du dig att [ny funktion] skulle göra?
- 27.
Hur passar den in i hur du redan jobbar?
- 28.
Var något oklart första gången du använde den?
- 29.
Ersatte den något, och i så fall vad?
- 30.
Vad skulle få dig att använda den oftare?
- 31.
Vad borde vi förbättra först?
Därför ger frågor i produktenkäter tunna svar
”Det är bra” avslutar enkäten
Ett formulär tar det första svaret och går vidare. Du får aldrig veta vad ”bra” betyder.
Gissningar i stället för fakta
”Skulle du använda det här?” ger ett artigt ja. Vad folk gjorde förra veckan säger mer.
För många frågor
Långa enkäter hoppas över eller fylls i slarvigt. Fem bra frågor slår tjugo snabba.
En fråga, ordentligt uppföljd
- Diaform
Vad är det mest frustrerande med att använda appen?
- Kund
Förmodligen rapporterna. De är lite förvirrande.
- Diaform följer upp
Tack. Vad försökte du göra senast de förvirrade dig?
Dela en månadssammanfattning med min chef. Jag hittade inte hur man väljer datum.
- Diaform följer upp
Det hjälper. Vad gjorde du i stället?
Exporterade allt till ett kalkylark och fixade det där. Det tar mig ungefär en timme.
Ställ frågorna som ett samtal
- 1
Välj dina frågor
Kopiera en grupp ovan eller skriv egna. Lägg till produktdokumentation så att agenten har rätt fakta.
- 2
Välj hur djupt du vill gå
Låt agenten ställa upp till en, tre eller fem följdfrågor per fråga.
- 3
Dela en länk
Skicka den via mejl, lägg in den i din app eller bädda in den på din webbplats. Inget konto behövs.
Det här får du tillbaka
Svar med riktiga detaljer
Vaga svar får en följdfråga, så att du ser vad ”förvirrande” egentligen betyder.
En sammanfattning av varje chatt
Varje samtal sammanfattas, med sentiment för varje svar.
Citat som teamet läser
Riktiga ord från riktiga användare, redo för din nästa roadmapgenomgång.
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
Bra frågor i en produktenkät är öppna, neutrala och handlar om en sak i taget, som ”Var kör du oftast fast?” Fråga om vad folk har gjort, inte vad de kanske gör någon gång.
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.