Produktfeedback med problemet bifogat
”Lägg till en exportknapp” är ett önskemål. Diaform frågar användarna vad de behöver den till, så att du kan lösa det verkliga problemet i stället för att gissa.
Därför är produktfeedback svår att använda
Önskemål utan problemet
Ett funktionsönskemål är kundens idé om en lösning. Det är inte alltid den bästa.
Betyg utan sammanhang
Tre stjärnor säger att något är fel. Det säger inte vad.
De mest högljudda styr roadmapen
Feedbacktavlor fylls av storanvändare. Tysta användare lämnar utan ett ord.
Bakom ett funktionsönskemål
- Diaform
Du bad om en exportknapp. Vad skulle du göra med exporten?
- Kund
Bara ha datan i Excel.
- Diaform följer upp
Vad gör du med den när den väl ligger i Excel?
Filtrerar den per region och skickar varje säljare sin egen lista.
- Diaform följer upp
Hur ofta gör du det?
Varje måndag. Om appen mejlade varje säljare deras lista skulle jag inte behöva exporten alls.
Samla in produktfeedback i tre steg
- 1
Fråga om verklig användning
Fråga vad de försökte göra och vad som kom i vägen.
- 2
Lägg den i din produkt
Lägg länken i din app efter en viktig handling, eller i dina releasemejl.
- 3
Dela den med teamet
Få ett Slack-meddelande för varje svar, eller skicka resultaten till dina egna verktyg med webhooks.
Det här får din roadmap
Problemet bakom varje önskemål
Bygg lösningen som faktiskt löser det, vilket kan vara mindre än det som efterfrågades.
Sammanhang för varje betyg
Vet vad ett lågt betyg handlade om, med användarens egna ord.
Feedback från tysta användare
Fråga alla du väljer, inte bara dem som skriver på din feedbacktavla.
Sentiment över tid
Se om folk tycker bättre eller sämre om din produkt efter varje release.
Feedbackwidget vs. feedbacksamtal
| Feedbackwidget eller feedbacktavla | Produktfeedback med Diaform |
|---|---|
| En textruta och ett antal röster | En kort chatt med följdfrågor |
| Önskemål utan något skäl | Uppgiften och problemet bakom varje önskemål |
| Mest dina mest aktiva användare | Alla användare du skickar länken till |
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
Fråga användarna kort efter att de har använt en funktion, och fråga vad de försökte göra. Diaform gör det som en kort chatt och följer upp när ett svar är vagt.
Relaterade användningsområden
Frågor till produktenkät
Färdiga frågor till produktenkäter om funktioner, problem och värde.
System för kundfeedback
Ett ställe där du frågar kunderna, läser vad de sa och får det till rätt personer.
Onboardingfeedback
Hör var nya användare kör fast under sina första dagar, medan du fortfarande kan hjälpa till.
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.