NPS-frågor som förklarar betyget
Använd den vanliga NPS-frågan, och sedan rätt följdfråga för varje betyg. Diaform ställer dem som en kort chatt, så att varje siffra kommer med ett skäl.
NPS-frågor att kopiera
Behåll grundfrågan och skalan 0 till 10 exakt som de är skrivna. Välj sedan följdfrågor utifrån betyget.
Grundfrågan, till alla
- 1.
Hur troligt är det att du skulle rekommendera [företag] till en vän eller kollega? (0 = inte alls troligt, 10 = extremt troligt)
- 2.
Vad är huvudskälet till ditt betyg?
- 3.
Vad är en sak vi skulle kunna göra bättre?
Till kritiker (0 till 6)
- 4.
Vad har varit det mest frustrerande med att använda [produkt]?
- 5.
Vad förväntade du dig som inte hände?
- 6.
Berätta om senaste gången [produkt] inte fungerade som du behövde.
- 7.
Vad skulle vi behöva fixa för att du skulle ge oss ett högre betyg?
- 8.
Vilka andra alternativ överväger du, om några?
- 9.
Om du kunde ändra en sak i morgon, vad skulle det vara?
Till passiva (7 till 8)
- 10.
Vad skulle krävas för att du skulle ge oss en 9:a eller 10:a?
- 11.
Vad höll nere ditt betyg?
- 12.
Vad gillar du mest med [produkt] hittills?
- 13.
Saknar du något just nu?
- 14.
Hur står sig [produkt] mot andra verktyg du har använt?
Till ambassadörer (9 till 10)
- 15.
Vad värdesätter du mest med [produkt]?
- 16.
Vad skulle du sakna om du slutade använda det?
- 17.
Vad har förändrats sedan du började använda [produkt]?
- 18.
Om en vän frågade om [produkt], vad skulle du säga?
- 19.
Vad är en sak vi aldrig borde ändra?
- 20.
Vad skulle vi fortfarande kunna göra bättre?
Efter ett visst tillfälle
- 21.
Med tanke på din senaste [supportchatt, beställning, onboarding], hur troligt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega? (0 till 10)
- 22.
Vad stack ut med den upplevelsen?
- 23.
Var det något som kom i vägen?
- 24.
Vad hade du väntat dig skulle hända?
- 25.
Vad hade kunnat göra det bättre?
Därför slutar NPS-frågor för tidigt
Ett betyg utan skäl
En 6:a säger att något är fel. Den säger inte vad.
Samma följdfråga till alla
En 3:a och en 9:a behöver olika frågor. De flesta enkäter frågar båda samma sak.
Tomma kommentarsrutor
Den frivilliga rutan för ”varför?” hoppas över eller besvaras med några få ord.
Ett betyg som kommer med en berättelse
- Diaform
Hur troligt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega, från 0 till 10?
- Kund
6.
- Diaform följer upp
Tack för att du är ärlig. Vad är huvudskälet till ditt betyg?
Supporten är långsam.
- Diaform följer upp
Tråkigt att höra. Vad hände senast du behövde hjälp?
Jag väntade tre dagar på svar om ett faktureringsfel. Vi missade nästan lönerna.
Gör frågorna till ett samtal
- 1
Lägg till NPS-frågan
Använd den inbyggda frågetypen NPS med skalan 0 till 10.
- 2
Förgrena efter betyg
Skriv logiken med vanliga ord, som ”om de ger 6 eller lägre, fråga vad som gick fel.”
- 3
Dela och läs
Skicka en länk via mejl eller i din app. Varje svar kommer tillbaka sammanfattat, med sentiment.
Det här kommer med varje betyg
Skälet bakom siffran
Varje betyg kommer med berättelsen, med kundens egna ord.
Missnöjda svar syns direkt
Få ett Slack-meddelande när varje chatt avslutas, så att en dålig upplevelse inte blir liggande oläst.
En trend du kan följa
Följ sentimentet över tid i din dashboard, bredvid öppningar och slutförda svar.
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
Den vanliga NPS-frågan är ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera [företag] till en vän eller kollega?” på en skala från 0 till 10. Behåll formuleringen så att dina betyg går att jämföra.
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.