En opsigelsesundersøgelse, der passer ind i dit opsigelsesflow
Stil ét venligt spørgsmål på opsigelsessiden, og lad Diaform klare opfølgningen. Kunderne kommer hurtigt videre, og du finder stadig ud af, hvad der skete.
Hvor opsigelsesundersøgelser går galt
Sendt, når kunden er væk
Et spørgeskema i en opfølgende mail når folk, der allerede er gået videre.
Ti felter før udgangen
En lang formular foran opsigelsesknappen føles som en fælde. Folk klikker på hvad som helst for at komme ud.
Rullemenuer gør historien flad
»Har ikke brug for det lige nu« og »aldrig igen« ser ens ud på en liste med årsager.
En opsigelse, der i virkeligheden var en pause
- Diaform
Inden du går: Hvad er hovedårsagen til, at du opsiger?
- Kunde
Vi har bare ikke brug for det lige nu.
- Diaform følger op
Forstået. Er det for altid eller bare for en periode?
Indtil foråret. Vi er anlægsgartnere, og om vinteren er der stille.
- Diaform følger op
Det giver mening. Ville du komme tilbage til foråret?
Ja, hvis vores kundeliste stadig ligger der. Jeg gider ikke sætte det hele op igen.
Byg din opsigelsesundersøgelse
- 1
Sæt den på opsigelsessiden
Link til den lige efter, at de har klikket på opsig. Gør den valgfri, så den aldrig spærrer vejen ud.
- 2
Start med ét åbent spørgsmål
»Hvad er hovedårsagen til, at du opsiger?« Spørg derefter, hvad de har tænkt sig at gøre nu.
- 3
Hold opfølgningen let
Sæt uddybningen til lav eller mellem, så chatten forbliver kort for en, der er på vej ud.
Det fortæller hver opsigelse dig
Pauser, du troede var tab
Spot sæsonbestemte og kortvarige opsigelser, og giv de kunder en nem vej tilbage.
Bekymringer, du kan svare på direkte på siden
Hvis folk er bange for at miste deres data, så forklar, hvad der sker med dem, lige ved siden af knappen.
Et opsigelsesflow, der respekterer folk
Ét venligt spørgsmål i stedet for en mur af felter, så kunderne går i god stemning.
Ofte stillede spørgsmål.
Hurtige svar, før du går i gang.
En opsigelsesundersøgelse spørger kunderne, hvorfor de opsiger, direkte i selve opsigelsesflowet. Diaform kører den som en kort chat, der følger op, når et svar er vagt.
Relaterede anvendelser
Churn-undersøgelser
Find ud af, hvorfor kunderne egentlig opsiger, mens du stadig kan vinde dem tilbage.
Exit-undersøgelser
Spørg kunderne, hvorfor de går, uanset hvor de går fra, og spot de afgange, du kunne have forhindret.
Fastholdelsesundersøgelser
Tjek ind med kunderne, mens de stadig er her, og hør om de stille problemer før fornyelsen.
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.