Exit-undersøgelser til alle måder, kunder går på
Kunder går på mange andre måder end ved at klikke på opsig. Diaform spørger, hvad der skete, i en kort og venlig chat og får et svar, du kan bruge.
Det, en typisk exit-undersøgelse overser
De fleste afgange har ingen opsigelsesknap
Folk sletter appen, lader en plan udløbe eller holder bare op med at købe. Ingen spørger dem om noget.
»Bruger det ikke« forklarer intet
Det kan være dårlig timing eller et bedre alternativ et andet sted. Du har brug for det næste spørgsmål.
Kunder, der går, skylder dig intet
En lang exitformular er det første, de lukker. Ét venligt spørgsmål er nemt at svare på.
Fra »bruger det ikke« til en løsning
- Diaform
Ærgerligt, at du stopper. Hvad fik dig til at slette din konto?
- Kunde
Jeg brugte den bare ikke.
- Diaform følger op
Det sker. Hvad stod i vejen for, at du brugte den?
Den daglige påmindelse kom kl. 7, når jeg kører børnene i skole.
- Diaform følger op
Ville en påmindelse på et andet tidspunkt have hjulpet?
Ja, om aftenen. Jeg kunne godt lide lektionerne. Jeg havde bare aldrig et ledigt minut om morgenen.
Sæt din exit-undersøgelse op
- 1
Find dine udgange
List de steder, hvor folk går, f.eks. siden til sletning af konto eller mailen, når en plan udløber.
- 2
Stil ét åbent spørgsmål først
»Hvad fik dig til at stoppe?« Lad derefter agenten spørge, hvad der ville have hjulpet.
- 3
Tilføj linket ved hver udgang
Folk svarer i alle browsere, på mobil eller computer, uden konto og uden at installere noget.
Det lærer du af dem, der går
Hvilke afgange du kunne have forhindret
Skeln et problem, der kan løses, fra en flytning eller en budgetnedskæring.
Hvad der erstattede dig
Hør, om de skiftede til en konkurrent eller bare ikke længere havde brug for dig.
Små rettelser, der holder på folk
En påmindelse på det forkerte tidspunkt kan i stilhed koste dig kunder. Nu hører du om det.
Ofte stillede spørgsmål.
Hurtige svar, før du går i gang.
En exit-undersøgelse spørger kunderne, hvorfor de går, i det øjeblik de går. Diaform kører den som en kort chat, der følger op, når det første svar er vagt.
Relaterede anvendelser
Churn-undersøgelser
Find ud af, hvorfor kunderne egentlig opsiger, mens du stadig kan vinde dem tilbage.
Opsigelsesundersøgelser
Stil de rigtige spørgsmål ved opsigelsesknappen uden at stå i vejen for kunden.
Fastholdelsesundersøgelser
Tjek ind med kunderne, mens de stadig er her, og hør om de stille problemer før fornyelsen.
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.