Churn-undersøgelser, der får den rigtige grund frem
Når en kunde opsiger, spørger Diaform, hvad der skete, og følger op, indtil grunden er klar. Du finder ud af, hvad du skal rette, og hvem du måske stadig kan vinde tilbage.
Hvorfor de fleste churn-undersøgelser ikke siger noget
»For dyrt« er ikke en grund
Det kan betyde prisen, værdien eller en billigere konkurrent. En formular kan ikke se forskel.
Afkrydsninger ender som »Andet«
Rigtige grunde passer sjældent ind i fem valgmuligheder, så dit diagram fyldes op med »Andet«.
Svarene kommer for sent
Når nogen læser dem, er kunden for længst væk.
Én kort chat, hele historien
- Diaform
Ærgerligt, at du stopper. Hvad fik dig til at opsige?
- Kunde
Helt ærligt, det er for dyrt.
- Diaform følger op
Det er fair nok. Er det selve prisen, eller fik I ikke nok ud af det?
Vi brugte kun rapporterne. Det føltes som spild at betale for hele teamet.
- Diaform følger op
Forstået. Havde en mindre plan med kun rapporterne fået jer til at blive?
Ja, nok. Så var vi blevet.
Føj den til dit opsigelsesflow på få minutter
- 1
Skriv dine spørgsmål
Start med »Hvorfor stopper du?«, og tilføj dine planer og priser som kontekst.
- 2
Tilføj linket
Sæt det på din opsigelsesside eller i din opsigelsesmail. Ingen kode nødvendig.
- 3
Handl på det, du hører
Hvert svar kommer opsummeret med sentiment i dit dashboard eller i Slack.
Det får du ud af hver opsigelse
Grunden bag grunden
Hør den konkrete årsag, f.eks. en plan, der ikke passede, i stedet for en vag etiket.
Kunder, du stadig kan redde
Spot dem, hvor problemet kan løses, og ræk ud, mens de stadig husker dig.
En klarere roadmap
Læs hver grund med kundernes egne ord, og beslut, hvad du skal rette først.
Exitformular vs. en churn-samtale
| Typisk exitformular | Churn-undersøgelse med Diaform |
|---|---|
| Fem afkrydsningsfelter og et »Andet?«-felt | En kort chat, der spørger »hvorfor«, indtil det er klart |
| Svar på ét ord, du ikke kan bruge til noget | Konkrete grunde med kundens egne ord |
| Læst uger senere, hvis overhovedet | Opsummeret i det øjeblik, den slutter |
Ofte stillede spørgsmål.
Hurtige svar, før du går i gang.
En churn-undersøgelse spørger kunderne, hvorfor de forlader jer, typisk når de opsiger. Diaform kører den som en kort samtale, så den kan stille opfølgende spørgsmål, når et svar er vagt.
Relaterede anvendelser
Opsigelsesundersøgelser
Stil de rigtige spørgsmål ved opsigelsesknappen uden at stå i vejen for kunden.
Exit-undersøgelser
Spørg kunderne, hvorfor de går, uanset hvor de går fra, og spot de afgange, du kunne have forhindret.
Fastholdelsesundersøgelser
Tjek ind med kunderne, mens de stadig er her, og hør om de stille problemer før fornyelsen.
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.