CSAT-spørgsmål, der forklarer bedømmelsen
Kopiér det rigtige CSAT-spørgsmål til hvert øjeblik. Diaform stiller det som en kort chat og følger op, så et 3 ud af 5 kommer med en grund, du kan rette.
CSAT-spørgsmål, du kan kopiere
Brug ét bedømmelsesspørgsmål pr. undersøgelse, og hold skalaen ens overalt. Spørg derefter hvorfor.
Det centrale CSAT-spørgsmål
- 1.
Hvor tilfreds var du med [oplevelse]? (1 = meget utilfreds, 5 = meget tilfreds)
- 2.
Hvad er hovedårsagen til din bedømmelse?
- 3.
Hvad kunne vi have gjort bedre?
Efter en supportsamtale
- 4.
Hvor tilfreds var du med den hjælp, du fik i dag? (1 til 5)
- 5.
Er der noget, der stadig ikke er løst?
- 6.
Hvad gjorde det nemt eller svært at få hjælp?
- 7.
Hvad skilte sig ud ved den hjælp, du fik?
- 8.
Hvor lang tid tog det at få et svar, der virkede?
- 9.
Hvad skal vi gøre anderledes næste gang?
Efter et køb eller en levering
- 10.
Hvor tilfreds er du med dit køb? (1 til 5)
- 11.
Hvordan levede ordren op til dine forventninger?
- 12.
Var der noget, der nær havde fået dig til at lade være med at købe?
- 13.
Hvordan gik leveringen?
- 14.
Hvad kunne du bedst lide ved at handle hos os?
- 15.
Hvad ville gøre din næste ordre nemmere?
Efter onboarding eller opsætning
- 16.
Hvor tilfreds er du indtil videre med at komme i gang? (1 til 5)
- 17.
Hvad var det sværeste ved opsætningen?
- 18.
Hvor havde du brug for hjælp?
- 19.
Hvad er du stadig usikker på, hvordan man gør?
- 20.
Hvad ville have gjort den første uge nemmere?
Når scoren er lav
- 21.
Det er vi kede af at høre. Hvad gik galt?
- 22.
Hvornår lagde du første gang mærke til et problem?
- 23.
Hvad havde du forventet, der skulle ske i stedet?
- 24.
Hvordan har det påvirket dig?
- 25.
Hvad skal der til, for at vi kan gøre det godt igen?
- 26.
Vil du gerne have, at en fra vores team kontakter dig?
Hvorfor CSAT-spørgsmål falder fladt
En mur af 3-taller
Du ser scorerne, men ikke hvad der skabte dem.
Samme 4-tal, to historier
Én kunde er begejstret, en anden finder sig bare i jer. Tallet kan ikke se forskel.
Spurgt for sent
Send det en uge senere, og detaljerne er væk.
En bedømmelse og så grunden
- Diaform
Hvor tilfreds var du med den hjælp, du fik i dag, fra 1 til 5?
- Kunde
3.
- Diaform følger op
Tak. Hvad er hovedårsagen til din bedømmelse?
Svaret var okay, men det tog lidt tid.
- Diaform følger op
Forstået. Hvad prøvede du at få gjort, mens du ventede?
Sende fakturaer. Jeg måtte sige til to kunder, at deres ville komme for sent.
Fra bedømmelse til grund i tre trin
- 1
Tilføj dit CSAT-spørgsmål
Brug en stjernebedømmelse eller et valg fra 1 til 5, og tilføj ét åbent spørgsmål om hvorfor.
- 2
Spørg lige efter øjeblikket
Sæt linket i dit supportsvar, din ordremail eller din app, mens oplevelsen er frisk.
- 3
Grav i de lave scorer
Brug logik i hverdagssprog til at spørge, hvad der gik galt, når nogen giver 3 eller mindre.
Det får du fra hver bedømmelse
En grund til hver score
Hver bedømmelse kommer med kundens egen forklaring.
Sentiment, ikke kun stjerner
Hvert svar får en sentimentmærkat, så et træt 4-tal ser anderledes ud end et glad.
Problemerne når de rigtige folk
Send hver afsluttet chat til Slack eller til dine egne værktøjer med webhooks.
Ofte stillede spørgsmål.
Hurtige svar, før du går i gang.
Et CSAT-spørgsmål spørger, hvor tilfreds en kunde var med en bestemt oplevelse, typisk på en skala fra 1 til 5. Din CSAT-score er andelen af folk, der svarer 4 eller 5.
Relaterede anvendelser
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.