NPS-spørgsmål, der forklarer scoren
Brug standardspørgsmålet til NPS og derefter det rigtige opfølgende spørgsmål til hver score. Diaform stiller dem som en kort chat, så hvert tal kommer med en grund.
NPS-spørgsmål, du kan kopiere
Behold kernespørgsmålet og skalaen fra 0 til 10 præcis, som de står. Vælg derefter opfølgende spørgsmål ud fra scoren.
Kernespørgsmålet, til alle
- 1.
Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [virksomhed] til en ven eller kollega? (0 = slet ikke sandsynligt, 10 = ekstremt sandsynligt)
- 2.
Hvad er hovedårsagen til din score?
- 3.
Hvad er én ting, vi kunne gøre bedre?
Til kritikere (0 til 6)
- 4.
Hvad har været det mest frustrerende ved at bruge [produkt]?
- 5.
Hvad havde du forventet, som ikke skete?
- 6.
Fortæl om sidste gang, [produkt] ikke fungerede, som du havde brug for.
- 7.
Hvad skulle vi rette, for at du ville give os en højere score?
- 8.
Hvilke andre muligheder overvejer du, hvis nogen?
- 9.
Hvis du kunne ændre én ting i morgen, hvad skulle det så være?
Til passive (7 til 8)
- 10.
Hvad skal der til, for at du giver os et 9- eller 10-tal?
- 11.
Hvad holdt din score nede?
- 12.
Hvad kan du bedst lide ved [produkt] indtil videre?
- 13.
Mangler du noget lige nu?
- 14.
Hvordan klarer [produkt] sig i forhold til andre værktøjer, du har brugt?
Til ambassadører (9 til 10)
- 15.
Hvad sætter du mest pris på ved [produkt]?
- 16.
Hvad ville du savne, hvis du holdt op med at bruge det?
- 17.
Hvad har ændret sig, siden du begyndte at bruge [produkt]?
- 18.
Hvis en ven spurgte til [produkt], hvad ville du så fortælle?
- 19.
Hvad er én ting, vi aldrig må ændre?
- 20.
Hvad kunne vi stadig gøre bedre?
Efter et bestemt øjeblik
- 21.
Ud fra din seneste [supportchat, ordre, onboarding], hvor sandsynligt er det så, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? (0 til 10)
- 22.
Hvad skilte sig ud ved den oplevelse?
- 23.
Var der noget, der stod i vejen?
- 24.
Hvad havde du forventet ville ske?
- 25.
Hvad kunne have gjort det bedre?
Hvorfor NPS-spørgsmål stopper for tidligt
En score uden en grund
Et 6-tal fortæller dig, at noget er galt. Det fortæller dig ikke hvad.
Én opfølgning til alle
Et 3-tal og et 9-tal kræver forskellige spørgsmål. De fleste undersøgelser spørger dem begge om det samme.
Tomme kommentarfelter
Det valgfrie »hvorfor?«-felt bliver sprunget over eller besvaret med få ord.
En score, der kommer med en historie
- Diaform
Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale os til en ven eller kollega, fra 0 til 10?
- Kunde
6.
- Diaform følger op
Tak for din ærlighed. Hvad er hovedårsagen til din score?
Supporten er langsom.
- Diaform følger op
Det er vi kede af at høre. Hvad skete der, sidste gang du havde brug for hjælp?
Jeg ventede tre dage på svar om en faktureringsfejl. Vi var lige ved ikke at nå lønudbetalingen.
Gør spørgsmålene til en samtale
- 1
Tilføj NPS-spørgsmålet
Brug den indbyggede NPS-spørgsmålstype med skalaen fra 0 til 10.
- 2
Forgren efter score
Skriv logikken i hverdagssprog, f.eks. »hvis de giver 6 eller mindre, så spørg, hvad der gik galt.«
- 3
Del og læs
Send ét link på mail eller i din app. Hvert svar kommer opsummeret med sentiment.
Det kommer hver score med
Grunden bag tallet
Hver score kommer med historien, med kundens egne ord.
Utilfredse svar ses med det samme
Få en Slack-besked, når hver chat slutter, så en dårlig oplevelse ikke ligger ulæst hen.
En udvikling, du kan følge
Følg sentiment over tid i dit dashboard ved siden af åbninger og gennemførelser.
Ofte stillede spørgsmål.
Hurtige svar, før du går i gang.
Standardspørgsmålet til NPS er »Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [virksomhed] til en ven eller kollega?« på en skala fra 0 til 10. Hold formuleringen ens, så dine scorer kan sammenlignes.
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.