Software til tilfredshedsundersøgelser, der spørger hvorfor

Det, tilfredshedsundersøgelser med kun en score overser

• Scoren falder, og ingen ved hvorfor

  Din score falder fire point, og teamet bruger en time på at gætte på årsagen.

• Lave scorer kommer uden detaljer

  Utilfredse kunder er de mindst tilbøjelige til at forklare sig. Du står tilbage med et 2-tal og tavshed.

• Spørgeskemaer uden dit brand ligner spam

  En generisk side på et ukendt domæne kan gøre kunderne skeptiske over for overhovedet at klikke.

Bag et 2 ud af 5

Sæt din tilfredshedsundersøgelse op

1. 1

   Vælg din bedømmelse

   Brug en stjernebedømmelse, NPS eller et valgspørgsmål, og spørg så: »Hvad ligger bag den score?«

2. 2

   Få den til at ligne dig

   Tilføj dit logo og dine farver, og kør den på yourcompany.diaform.io.

3. 3

   Send den efter vigtige øjeblikke

   Lige efter en supportchat eller en levering, mens oplevelsen stadig er frisk.

Det ser du efter hver bedømmelse

• Hver score med en grund

  Læs bedømmelsen og kundens forklaring side om side.

• Hvordan stemningen ændrer sig

  Følg sentiment over tid på dit dashboard, ud over gennemsnitsscoren.

• Dårlige oplevelser, mens de er friske

  Få en Slack-besked med sentiment for hver afsluttet chat, og handl samme dag.

• Data, du kan tage med overalt

  Søg og filtrér i svarene, og eksportér dem til CSV til dine rapporter.