Et kundefeedbacksystem, dit team rent faktisk læser
Spørg kunderne i de rigtige øjeblikke, og sæt klare svar foran dem, der kan handle på dem. Diaform står for spørgsmålene og opsummeringen.
Hvorfor de fleste kundefeedbacksystemer går i stå
Feedbacken ligger alle steder
Noget ligger i supportsager, noget i et regneark. Ingen ser det samlede billede.
Svarene er for korte til at handle på
»Virker fint« og »kunne være bedre« fylder arket. Ingen ved, hvad der skal ændres.
Ingen har tid til at læse det hele
Hundredvis af åbne svar venter på, at nogen sorterer dem. De fleste bliver aldrig læst.
Et månedligt tjek, der fandt et rigtigt problem
- Diaform
Hvordan har appen fungeret for dit team i denne måned?
- Kunde
Godt overordnet. Eksporten kunne være bedre.
- Diaform følger op
Hvad sker der, når du eksporterer?
CSV-filen mister vores egne felter, så jeg retter den i hånden hver mandag.
- Diaform følger op
Hvor lang tid tager det dig hver uge?
Omkring en time. Jeg ville gerne betale mere for at slippe.
Sæt dit kundefeedbacksystem op
- 1
Vælg dine feedbackøjeblikke
Opret et projekt til hvert øjeblik, f.eks. onboarding eller fornyelse, med sine egne spørgsmål.
- 2
Spørg, hvor kunderne allerede er
Send linket på mail, eller vis det i din app. Ét link virker overalt.
- 3
Send svarene til de rigtige folk
Få en Slack-besked for hver afsluttet chat, eller send resultaterne til dine egne værktøjer med webhooks.
Det giver et feedbacksystem, der virker
Alle projekter ét sted
Saml alle dine feedbackprojekter på én konto med søgning og filtre.
Svar, du ikke skal tyde
Hver chat slutter med en opsummering, sentiment for hvert svar og hele transskriptionen.
Adgang, der passer til dine teams
Teamroller og adgang pr. projekt lader hvert team se de projekter, det har brug for.
En udvikling, du kan følge
Følg, hvordan kundernes sentiment ændrer sig over tid, på dit dashboard.
Ofte stillede spørgsmål.
Hurtige svar, før du går i gang.
Et kundefeedbacksystem er den måde, du indsamler, læser og handler på det, kunderne fortæller dig. Det afgør, hvornår du spørger, og hvem der ser svarene.
Relaterede anvendelser
Produktfeedback
Få problemet bag hvert funktionsønske, så du bygger den rigtige løsning.
Feedbackformular til kunder
Skabeloner til feedbackformularer, du kan kopiere, med spørgsmål, der giver detaljer.
Automatisering af spørgeskemaer
Automatisér de opfølgende spørgsmål og den første gennemlæsning af hvert svar.
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.