Produktfeedback, hvor problemet følger med
»Tilføj en eksportknap« er et ønske. Diaform spørger brugerne, hvad de skal bruge den til, så du kan løse det egentlige problem i stedet for at gætte.
Hvorfor produktfeedback er svær at bruge
Ønsker uden problemet
Et funktionsønske er kundens idé til en løsning. Det er ikke altid den bedste.
Bedømmelser uden kontekst
En bedømmelse på tre stjerner fortæller dig, at noget er galt. Den siger ikke hvad.
De mest højlydte brugere styrer roadmappen
Feedbackboards fyldes af superbrugere. Stille brugere går uden et ord.
Bag et funktionsønske
- Diaform
Du har bedt om en eksportknap. Hvad ville du bruge eksporten til?
- Kunde
Bare have dataene i Excel.
- Diaform følger op
Hvad gør du med dem, når de er i Excel?
Filtrerer dem efter region og sender hver sælger sin egen liste.
- Diaform følger op
Hvor ofte gør du det?
Hver mandag. Hvis appen mailede hver sælger deres liste, ville jeg slet ikke have brug for eksporten.
Indsaml produktfeedback i tre trin
- 1
Spørg til den reelle brug
Spørg, hvad de prøvede at gøre, og hvad der stod i vejen.
- 2
Placér det i dit produkt
Tilføj linket i din app efter en vigtig handling eller i dine release-mails.
- 3
Del det med teamet
Få en Slack-besked for hvert svar, eller send resultaterne til dine egne værktøjer med webhooks.
Det får din roadmap
Problemet bag hvert ønske
Byg den løsning, der løser det, og som måske er mindre end det, der blev bedt om.
Kontekst til hver bedømmelse
Find ud af, hvad en lav score handlede om, med brugerens egne ord.
Feedback fra stille brugere
Spørg alle, du vælger, ikke kun dem, der skriver på dit board.
Sentiment over tid
Se, om folk har det bedre eller værre med dit produkt efter hver release.
Feedbackwidget vs. feedbacksamtale
| Feedbackwidget eller board | Produktfeedback med Diaform |
|---|---|
| Et tekstfelt og et antal stemmer | En kort chat med opfølgende spørgsmål |
| Ønsker uden en grund | Opgaven og problemet bag hvert ønske |
| Mest dine mest aktive brugere | Enhver bruger, du sender linket til |
Ofte stillede spørgsmål.
Hurtige svar, før du går i gang.
Spørg brugerne kort efter, at de har brugt en funktion, og spørg, hvad de prøvede at gøre. Diaform gør det som en kort chat og følger op, når et svar er vagt.
Relaterede anvendelser
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.