NPS-opfølgning, der forklarer tallet
Et 6-tal fortæller dig, at noget er galt. Diaform spørger hvad, lige efter scoren, og følger op for at finde ud af, hvad der skal til for et 9-tal.
Hvor de fleste NPS-opfølgninger kommer til kort
Kommentarfeltet bliver sprunget over
De fleste vælger et tal og går. Dem, der skriver noget, skriver ofte ét ord.
Samme score, forskellige historier
To personer kan begge give dig et 7-tal af modsatte grunde. Tallet ser ens ud.
Kritikere brokker sig én gang og bliver så tavse
Ingen stiller et opfølgende spørgsmål, så den ene rettelse, der ville holde på dem, kommer aldrig frem.
Hvad et 6-tal egentlig betød
- Diaform
Du gav os et 6-tal. Hvad er det vigtigste, der holder scoren nede?
- Kunde
Mest supporten.
- Diaform følger op
Kan du fortælle om en gang for nylig, hvor supporten svigtede dig?
Vi blev trukket to gange sidste måned. Det tog to dage at få et svar.
- Diaform følger op
Det er frustrerende. Hvis det var blevet løst samme dag, hvor ville din score så ligge?
Nok på 8. Selve produktet er godt. Det er ventetiden, der irriterer mig.
Tilføj opfølgning til din NPS-undersøgelse
- 1
Spørg om scoren i Diaform
Brug det indbyggede NPS-spørgsmål og derefter det åbne »Hvad er hovedårsagen til din score?«
- 2
Tilpas efter score
Skriv regler i hverdagssprog, så kritikere bliver spurgt, hvad der gik galt, og ambassadører, hvad de ville fortælle en ven.
- 3
Læs hver grund
Hvert svar kommer opsummeret med sentiment i dit dashboard eller som en Slack-besked.
Det giver din NPS-opfølgning dig
En grund til hver score
Find ud af, om et 6-tal handler om support, pris eller en manglende funktion.
Kritikere, du stadig kan vinde tilbage
Se, hvad der gik galt, mens det er friskt, og ret det, før det bliver til en opsigelse.
Ambassadører med deres egne ord
Hør, hvad dine fans elsker mest. Det er et godt udgangspunkt for kundeudtalelser.
Stemningen ved siden af tallet
Se, om et 7-tal lyder roligt eller irriteret, og hvordan sentimentet flytter sig over tid.
NPS-kommentarfelt vs. NPS-opfølgning i chat
| Score plus kommentarfelt | NPS-opfølgning med Diaform |
|---|---|
| Et valgfrit felt, de fleste springer over | En kort chat lige efter scoren |
| »Support« eller »ok« som hele svaret | Et opfølgende spørgsmål, når svaret er vagt |
| Det samme spørgsmål til alle scorer | Forskellige spørgsmål til kritikere og ambassadører |
Ofte stillede spørgsmål.
Hurtige svar, før du går i gang.
En NPS-opfølgning er det spørgsmål, du stiller, efter at nogen har valgt en score, for at finde ud af, hvad der lå bag. Diaform kører den som en kort chat, der spørger igen, når det første svar er vagt.
Relaterede anvendelser
NPS-spørgsmål
Standardspørgsmålet til NPS plus de rigtige opfølgende spørgsmål til hver score.
Tilfredshedsundersøgelser
Tilfredshedsscorer, der kommer med årsagen, så du ved, hvad du skal ændre.
Fastholdelsesundersøgelser
Tjek ind med kunderne, mens de stadig er her, og hør om de stille problemer før fornyelsen.
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.