Kundefeedback til customer success, før fornyelsen
En 6 ud af 10 fortæller dig, at noget er galt. Diaform spørger hvad, graver i de vage svar og fortæller dig det, mens der stadig er tid til at rette det.
Du har flere kunder end timer. De højlydte får din opmærksomhed. De stille får en mail om fornyelsen.
Så opsiger en af de stille kunder, og grunden var der hele tiden: et spørgsmål om fakturering, der for flere måneder siden ventede tre dage på svar.
Diaform tjekker ind hos alle de kunder, du sender det til. Det spørger, hvad der ligger bag hver score, følger op på vage svar og poster hver samtale i Slack.
Derfor dukker problemerne op ved fornyelsen
En score uden en historie
En 6 siger, at nogen er utilfreds. Den siger ikke, hvad de er utilfredse med.
Opkald når ikke alle kunder
Du kan ikke ringe til alle hvert kvartal, så de stille kunder smutter igennem.
Grunden kommer med opsigelsen
Når kunden endelig forklarer sig, er fornyelsen allerede tabt.
En NPS-opfølgning, der finder det egentlige problem
- Diaform
Du gav os 6. Hvad er den vigtigste grund til den score?
- Kunde
Supporten har været langsom på det seneste.
- Diaform følger op
Det er jeg ked af at høre. Kan du fortælle om en gang for nylig, hvor det gik langsomt?
Vi ventede tre dage på svar på et spørgsmål om fakturering. Vores økonomiafdeling var ikke glad.
- Diaform følger op
Er fakturering det område, hvor hurtigere svar betyder mest for dig?
Ja. Alt andet kan godt vente en dag.
Hør fra alle kunder i tre trin
- 1
Skriv din check-in
Start med et NPS- eller vurderingsspørgsmål, og tilføj dine planer, din dokumentation og dine FAQ'er som kontekst.
- 2
Send den til dine kunder
Send linket på e-mail, eller vis det i din app. Invitationslinks kan knytte hver kundes e-mail til samtalen.
- 3
Handl hurtigt
Hver afsluttet samtale bliver postet i Slack med sentiment og hovedpunkter.
Det har du med til fornyelsen
Grunden bag hver score
Se, om en lav score handler om support, pris eller en manglende funktion.
Tidlig advarsel om utilfredse kunder
Hver afsluttet samtale lander i Slack med sentiment.
Deres ord, ikke dine noter
Gå ind til hver fornyelse og vid, hvad kunden har fortalt dig.
Feedback, som produktteamet handler på
Del rigtige citater og transskriptioner i stedet for noter fra opkald på anden hånd.
Check-in-opkald vs. Diaform
| Kvartalsvise check-in-opkald | Check-ins med Diaform |
|---|---|
| Kun de kunder, du har tid til | Alle kunder, du sender linket til |
| Noter, der afhænger af, hvem der tog dem | En opsummering og sentiment for hver enkelt |
| Problemer, der først dukker op ved fornyelsen | Hvert svar i Slack med det samme |
Ofte stillede spørgsmål.
Hurtige svar, før du går i gang.
Du sender kunderne en kort check-in via et link, f.eks. en NPS-opfølgning eller forberedelse til fornyelsen. Diaform spørger, hvad der ligger bag hvert svar, følger op, når det er vagt, og opsummerer hver samtale.
Relaterede anvendelser
NPS-opfølgning
Find ud af, hvad hver NPS-score betyder, og hvad der kan løfte den.
Churn-undersøgelser
Find ud af, hvorfor kunderne egentlig opsiger, mens du stadig kan vinde dem tilbage.
Fastholdelsesundersøgelser
Tjek ind med kunderne, mens de stadig er her, og hør om de stille problemer før fornyelsen.
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.