Kundefeedback til produktchefer, der hader at gætte
Dine analysedata viser, hvor brugerne falder fra. Diaform spørger dem hvorfor, følger op, når de siger »det er fint«, og giver dig svaret med deres egne ord.
Du kan se præcis, hvor brugerne falder fra. Det, du ikke kan se, er, hvad de prøvede at gøre, da de forlod jer.
Så du booker opkald med brugerne. To uger senere har du talt med fem personer, sprinten er gået videre, og roadmap-gennemgangen er i morgen.
Diaform tager de samtaler for dig. Del ét link, så får hver bruger, der åbner det, en kort samtale, der stiller dine spørgsmål og graver i vage svar. Du læser, hvad de sagde.
Derfor ender produktbeslutninger som gætværk
Analysedata stopper ved »hvad«
Dashboards viser frafaldet. De viser aldrig grunden bag.
Interviews passer ikke ind i en sprint
At booke, holde og skrive fem opkald op tager længere tid end den sprint, der havde brug for dem.
Ønsker kommer med løsningen vedhæftet
»Tilføj en CSV-eksport« er en løsning. Det, du har brug for, er problemet bag.
Fra »det er fint« til en funktionsbeskrivelse
- Diaform
Du prøvede den nye rapportside i denne uge. Hvordan gik det?
- Kunde
Det er fint. Jeg eksporterer stadig alt til et regneark.
- Diaform følger op
Hvad gør du i regnearket, som rapportsiden ikke kan endnu?
Jeg grupperer resultaterne efter kunde og sender hver af dem en opsummering hver fredag.
- Diaform følger op
Hvis rapporterne kunne grupperes efter kunde, ville du så stadig have brug for regnearket?
Nok ikke. Fredagsopsummeringen er den eneste grund til, at jeg eksporterer.
Din første feedbackrunde i denne uge
- 1
Skriv, hvad du vil lære
Tilføj et par spørgsmål og din produktdokumentation, så Diaform kender dine funktioner ved navn.
- 2
Del ét link
Sæt det ind i din app, en e-mail eller en release note. Brugerne behøver ingen konto.
- 3
Læs, hvad brugerne sagde
Hver samtale kommer med en opsummering, sentiment og hele transskriptionen.
Det har du med til planlægningen
Grunden bag tallene
Hør, hvad brugerne prøvede at gøre, da de gik i stå eller gav op.
Citater, der afgør diskussioner
Tag brugernes egne ord med til roadmap-gennemgange i stedet for meninger.
Alle, ikke fem personer
Alle brugere, der åbner linket, kan svare, ikke kun dem, der bookede et opkald.
Svar der, hvor du allerede arbejder
Hver afsluttet samtale poster en opsummering i Slack.
Bookede opkald vs. Diaform
| Bookede brugeropkald | Samtaler med Diaform |
|---|---|
| Ugevis af frem og tilbage for at finde en tid | Starter samme dag, som du deler linket |
| Fem eller seks brugere pr. runde | Alle brugere, der åbner det, kan svare |
| Noter, du stadig skal skrive op | En opsummering klar, når hver samtale slutter |
Ofte stillede spørgsmål.
Hurtige svar, før du går i gang.
Du skriver et par spørgsmål og deler ét link i din app eller på e-mail. Diaform taler med hver bruger, stiller et opfølgende spørgsmål, når et svar er vagt, og opsummerer hver samtale for dig.
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.