Onboarding-feedback, mens de første dage er friske

Hvorfor onboarding-feedback er svær at få

• Brugere, der sidder fast, bliver tavse

  De opretter ikke en supportsag. De lukker fanen og kommer aldrig tilbage.

• Hukommelsen svigter hurtigt

  Spørg en måned senere, og folk har glemt, hvilket trin der drillede. Du får »det gik fint«.

• Analytics kan ikke forklare et frafald

  Du kan se det trin, hvor folk stopper. Du kan ikke se, hvad der forvirrede dem der.

Et tjek på dag tre

Føj onboardingtjek til dit flow

1. 1

   Skriv et kort tjek

   Spørg, hvordan opsætningen går, og hvad der bremsede dem. Tilføj din hjælpedokumentation som kontekst.

2. 2

   Send det på det rigtige tidspunkt

   Sæt linket i din mail på dag tre eller i din app, hvor nye brugere allerede er.

3. 3

   Ret de trin, folk nævner

   Læs hver opsummering i dit dashboard eller i Slack, og glat det ud, der bliver ved med at drille folk.

Det giver bedre onboarding-feedback dig

• Præcis det trin, der forvirrer folk

  Hør »jeg kunne ikke finde, hvor jeg inviterer mit team« i stedet for »det var lidt forvirrende«.

• En chance for at hjælpe i tide

  Invitationslinks viser, hvem der sidder fast, så du kan hjælpe, før prøveperioden udløber.

• Færre gæt i din næste release

  Ret det, nye brugere faktisk snubler over, ikke det, teamet tror, de snubler over.