Kundefeedback til SaaS, fra prøveperiode til fornyelse
Spørg brugerne, hvorfor de tilmelder sig, går i stå eller opsiger, lige når det sker. Diaform følger op på vage svar og opsummerer hver samtale for dit team.
Dine brugere fortæller dig ting i alle faser: når prøveperioden slutter, når opsætningen går i stå, når de trykker på opsig. Det meste kommer som ét ord i et formularfelt.
Imens sender produkt, customer success og marketing hver deres spørgeskema. Brugerne holder op med at lytte, og svarene ligger i tre regneark, som ingen åbner.
Diaform giver i stedet hvert af de øjeblikke en kort samtale. Ét link pr. øjeblik, et opfølgende spørgsmål på vage svar og alle opsummeringer samlet ét sted, hvor hele dit team kan læse dem.
Derfor bliver SaaS-feedback ikke brugt
Hvert team spørger for sig
Produkt, customer success og marketing sender hver deres spørgeskema, og brugerne holder op med at lytte.
Svar på ét ord i alle faser
Formularer til prøveperiode, onboarding og opsigelse samler et ord eller to. Intet af det forklarer ret meget.
Ingen læser det hele
Feedbacken ligger i regneark og indbakker indtil næste planlægningsrunde.
En check-in, før prøveperioden slutter
- Diaform
Din prøveperiode slutter snart. Hvor tæt er du på det, du gerne ville nå?
- Kunde
Ikke særlig. Jeg har ikke fået koblet vores data på endnu.
- Diaform følger op
Hvad står i vejen for at koble dem på?
Jeg skal have en API-nøgle fra vores udvikler, og han er på ferie.
- Diaform følger op
Ville mere tid i prøveperioden hjælpe dig med at teste det ordentligt?
Ja. En uge mere ville gøre hele forskellen.
Få feedback i alle faser
- 1
Opret et projekt pr. øjeblik
Et til prøveperioder, et til onboarding og et til opsigelser, hver med sine egne spørgsmål.
- 2
Sæt linket ind i dit produkt
Vis det i din app, eller send det i dine automatiske e-mails. Du kan oprette links med API'et.
- 3
Del det, du lærer
Hver samtale bliver opsummeret og kan blive postet i Slack eller sendt til dine værktøjer via webhook.
Det får SaaS-teams
Grunde i alle faser
Find ud af, hvorfor prøveperioder går i stå, og hvorfor kunder opsiger, med brugernes egne ord.
Ét sted for alle teams
Alle læser de samme samtaler, med teamroller og adgang pr. projekt.
Feedback knyttet til konti
Invitationslinks knytter hver brugers e-mail eller id til samtalen, så du ved, hvem der sagde hvad.
Brugere på alle markeder
Kør samtaler på 32 sprog, med stemme eller tekst.
In-app-spørgeskema vs. Diaform
| Typisk in-app-spørgeskema | Samtale med Diaform |
|---|---|
| En score og en valgfri kommentar | En kort samtale, med stemme eller tekst |
| Vage svar taget for gode varer | Et opfølgende spørgsmål, når et svar er vagt |
| Resultater i et regneark | En opsummering postet i Slack |
Ofte stillede spørgsmål.
Hurtige svar, før du går i gang.
Spørg på vigtige tidspunkter, f.eks. når en prøveperiode slutter, eller når nogen opsiger, og følg op på vage svar. Diaform gør det i en kort samtale og opsummerer hver enkelt.
Relaterede anvendelser
Onboarding-feedback
Hør, hvor nye brugere går i stå i de første dage, mens du stadig kan hjælpe.
Churn-undersøgelser
Find ud af, hvorfor kunderne egentlig opsiger, mens du stadig kan vinde dem tilbage.
Kundefeedbacksystem
Ét sted til at spørge kunderne, læse, hvad de sagde, og få det ud til de rigtige folk.
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.