Jobs to be done-interviews, der kører for dig
Diaform tager hver kunde tilbage til den dag, de begyndte at lede efter noget nyt. Du hører, hvad der skubbede dem, hvad der trak i dem, og hvad der nær havde stoppet dem.
Hvorfor JTBD-interviews sjældent bliver til noget
Hvert interview tager en time
Et godt switch-interview er langt, og du har brug for mange af dem. Kalenderne slår projektet ihjel.
De kræver en erfaren interviewer
Det er svært at følge tidslinjen uden at lede kunden. Få på et team kan det.
Snak om funktioner tager over
Kunderne glider over i ønskelister, og historien om, hvorfor de skiftede, går tabt.
Tilbage til øjeblikket, hvor de skiftede
- Diaform
Tænk tilbage på, da du begyndte at lede efter et nyt bookingsystem. Hvad skete der i klinikken?
- Kunde
Det gamle var bare besværligt.
- Diaform følger op
Hvornår gik det fra besværligt til »det her skal vi have skiftet ud«?
Den dag, to patienter mødte op til den samme tid, og den ene gik vred derfra.
- Diaform følger op
Hvad gjorde du lige bagefter?
Spurgte to andre klinikejere, hvad de bruger, og bookede en demo samme uge.
Kør JTBD-interviews i tre trin
- 1
Skriv dine tidslinjespørgsmål
Spørg til øjeblikket, hvor de begyndte at lede, og hvad der nær havde stoppet dem.
- 2
Send det til dem, der lige har skiftet
Invitér folk, der har tilmeldt sig inden for de seneste måneder, mens historien stadig er frisk.
- 3
Kortlæg kræfterne
Brug hver opsummering og transskription til at sortere skub, træk, bekymringer og vaner.
Det fortæller hvert interview dig
Udløseren, der startede søgningen
Dagen, hvor noget gik så galt, at de begyndte at lede efter hjælp.
Det, du reelt konkurrerer med
Det gamle værktøj, et regneark eller slet ikke at gøre noget.
Bekymringerne, der bremser et køb
Det, der nær havde holdt dem fra at skifte, så du kan svare på det tidligere.
De fremskridt, de ønskede
Hvordan »bedre« ser ud for dem, med almindelige ord.
Ofte stillede spørgsmål.
Hurtige svar, før du går i gang.
Du skriver spørgsmål, der følger tidslinjen for skiftet, og Diaform stiller dem som en samtale. AI'en følger op på vage øjeblikke, og du får en opsummering og transskription af hvert interview.
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.