Onboarding-spørgsmål til nye brugere
Spørg nye brugere om det rigtige på det rigtige tidspunkt. Diaform kører hvert sæt som en kort chat, så du hører, hvor de gik i stå, før de stille forsvinder.
Onboarding-spørgsmål efter fase
Vælg tre til fem spørgsmål til hver fase. Spørg om friktion, mens den er frisk, og om værdi, når folk har haft tid til at mærke den.
Lige efter tilmelding
- 1.
Hvad fik dig til at tilmelde dig i dag?
- 2.
Hvad håber du at få gjort med [produkt]?
- 3.
Hvad bruger du til det lige nu?
- 4.
Hvordan hørte du om os?
- 5.
Hvad skal der til, for at den første uge er en succes for dig?
- 6.
Hvad er din rolle?
I den første uge
- 7.
Hvor gik du i stå, om så bare et øjeblik?
- 8.
Var der noget, der var sværere, end du havde forventet?
- 9.
Hvad havde du forventet ville ske, som ikke skete?
- 10.
Er der noget, du stadig er usikker på, hvordan man gør?
- 11.
Hvilket trin tog længst tid?
- 12.
Hvad ville have hjulpet dig hurtigere i gang?
Omkring dag 30
- 13.
Hvad bruger du mest [produkt] til nu?
- 14.
Hvad har ændret sig, siden du startede?
- 15.
Er der noget, der stadig føles sværere, end det burde?
- 16.
Hvad ville du savne, hvis du holdt op med at bruge det?
- 17.
Hvad er én ting, der ville gøre [produkt] mere nyttigt?
Når en ny bruger bliver tavs
- 18.
Hvad havde du håbet, [produkt] ville hjælpe med?
- 19.
Hvad stod i vejen?
- 20.
Hvor slap du?
- 21.
Hvad bruger du i stedet?
- 22.
Hvad skulle der til, for at du kom tilbage?
Efter et opsætningsmøde
- 23.
Hvordan synes du, opsætningsmødet gik?
- 24.
Hvad var det mest nyttige?
- 25.
Hvad har du stadig spørgsmål til?
- 26.
Var der noget, vi burde have gennemgået?
Hvorfor onboarding-spørgsmål overser problemet
Nye brugere skriver ikke stile
De kender knap nok dit produkt endnu. En lang formular føles som arbejde.
»Det var forvirrende« er alt, du får
En formular spørger aldrig, hvilken skærm det var, eller hvad de havde forventet.
Timingen er forkert
Spørg på dag 40 om noget fra dag 2, og de kan ikke huske det.
Hvor de i virkeligheden gik i stå
- Diaform
Hvor gik du i stå i denne uge, om så bare et øjeblik?
- Kunde
Med at forbinde min kalender. Det var lidt forvirrende.
- Diaform følger op
Tak, fordi du siger det. Hvad skete der, da du prøvede?
Den bad om en API-nøgle, og jeg anede ikke, hvor jeg skulle finde en.
- Diaform følger op
Det hjælper. Hvad gjorde du så?
Opgav det indtil videre. Jeg ville spørge vores IT-ansvarlige, men det har jeg ikke nået endnu.
Send de rigtige spørgsmål i hver fase
- 1
Skriv ét sæt pr. fase
Kopiér et sæt ovenfor til tilmelding, uge 1 og dag 30. Tilføj din hjælpedokumentation som kontekst.
- 2
Føj linkene til dit flow
Sæt hvert link i den tilhørende onboardingmail eller i din app.
- 3
Spot forhindringer, mens de opstår
Få en Slack-besked for hver afsluttet chat med sentiment og hovedpunkter.
Det lærer du af nye brugere
Hvor de går i stå
Præcis det trin, med deres egne ord, mens de stadig husker det.
Hvad de kom for at gøre
Svarene fra tilmeldingen viser, hvad hver ny bruger håber at få gjort.
Hvem der har brug for en hånd
Med invitationslinks kan du se, hvem der sidder fast, og række ud, før de giver op.
Ofte stillede spørgsmål.
Hurtige svar, før du går i gang.
Send onboardingundersøgelser på tre tidspunkter: lige efter tilmelding, efter den første uge og omkring dag 30. Hver af dem spørger til en ny del af forløbet.
Relaterede anvendelser
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.