Produktspørgsmål, folk faktisk svarer på
Kopiér spørgsmålene nedenfor til din næste undersøgelse. Diaform kan stille dem som en chat, der følger op, så »det er fint« bliver til noget, du kan rette.
Produktspørgsmål, du kan kopiere
Vælg én gruppe pr. undersøgelse, og hold dig til fem eller seks spørgsmål. Erstat [produkt] med navnet på dit produkt.
Hvordan folk bruger dit produkt
- 1.
Hvad bruger du primært [produkt] til?
- 2.
Fortæl om sidste gang, du brugte det. Hvad prøvede du at få gjort?
- 3.
Hvad får dig typisk til at åbne [produkt]?
- 4.
Hvad brugte du før [produkt]?
- 5.
Hvilken del af [produkt] bruger du mest?
- 6.
Hvad gør du stadig uden for [produkt], som du hellere ville gøre i det?
- 7.
Hvem andre i dit team bruger det?
Funktioner
- 8.
Hvilken funktion ville du savne mest, hvis den forsvandt?
- 9.
Er der funktioner, du har prøvet og holdt op med at bruge?
- 10.
Fortæl om en gang, hvor en funktion ikke gjorde, som du forventede.
- 11.
Er der noget, der føles sværere, end det burde være?
- 12.
Hvad er én ting, du ville ændre ved [funktion]?
- 13.
Hvilken funktion tog det længst tid at finde ud af?
Problemer og friktion
- 14.
Hvor går du oftest i stå?
- 15.
Hvad er det mest frustrerende ved at bruge [produkt]?
- 16.
Fortæl om sidste gang, du havde brug for hjælp til at få noget gjort.
- 17.
Var der noget, der nær havde fået dig til at holde op med at bruge [produkt]?
- 18.
Var der noget, du syntes var forvirrende i starten?
- 19.
Hvilken nødløsning bruger du, som du gerne ville være fri for?
Værdi og det, der mangler
- 20.
Hvad er den største fordel, du får ud af [produkt]?
- 21.
Hvad ville du bruge, hvis [produkt] forsvandt i morgen?
- 22.
Hvad mangler der, for at [produkt] bliver mere nyttigt for dig?
- 23.
Hvordan klarer [produkt] sig i forhold til andre værktøjer, du har prøvet?
- 24.
Hvis du kunne tilføje én ting, hvad skulle det så være?
- 25.
Hvem tror du, [produkt] passer bedst til?
Efter en ny release
- 26.
Hvad havde du forventet, at [ny funktion] ville gøre?
- 27.
Hvordan passer den ind i den måde, du allerede arbejder på?
- 28.
Var der noget, der var uklart, første gang du brugte den?
- 29.
Hvad har den erstattet, hvis noget?
- 30.
Hvad ville få dig til at bruge den oftere?
- 31.
Hvad skal vi forbedre først?
Hvorfor produktspørgsmål giver tynde svar
»Det er fint« afslutter undersøgelsen
En formular tager det første svar og går videre. Du finder aldrig ud af, hvad »fint« betyder.
Gæt i stedet for fakta
»Ville du bruge det her?« giver et høfligt ja. Det, folk gjorde i sidste uge, fortæller dig mere.
For mange spørgsmål
Lange spørgeskemaer bliver sprunget over eller jasket igennem. Fem gode spørgsmål slår tyve hurtige.
Ét spørgsmål, ordentligt fulgt op
- Diaform
Hvad er det mest frustrerende ved at bruge appen?
- Kunde
Nok rapporterne. De er lidt forvirrende.
- Diaform følger op
Tak. Hvad prøvede du at gøre, sidste gang de forvirrede dig?
Dele en månedsoversigt med min chef. Jeg kunne ikke finde ud af at vælge datoerne.
- Diaform følger op
Det hjælper. Hvad gjorde du så i stedet?
Eksporterede det hele til et regneark og rettede det til der. Det tager mig omkring en time.
Stil spørgsmålene som en samtale
- 1
Vælg dine spørgsmål
Kopiér en gruppe fra ovenfor, eller skriv dine egne. Tilføj produktdokumentation, så agenten har styr på fakta.
- 2
Vælg, hvor dybt du vil gå
Lad agenten stille op til ét, tre eller fem opfølgende spørgsmål pr. spørgsmål.
- 3
Del ét link
Send det på mail, læg det ind i din app, eller indlejr det på dit website. Ingen konto nødvendig.
Det får du tilbage
Svar med rigtige detaljer
Vage svar får en opfølgning, så du ser, hvad »forvirrende« egentlig betyder.
En opsummering af hver chat
Hver samtale bliver opsummeret med sentiment for hvert svar.
Citater, dit team vil læse
Rigtige ord fra rigtige brugere, klar til jeres næste roadmapgennemgang.
Ofte stillede spørgsmål.
Hurtige svar, før du går i gang.
Gode produktspørgsmål er åbne, neutrale og handler om én ting, f.eks. »Hvor går du oftest i stå?« Spørg til det, folk har gjort, ikke det, de måske vil gøre en dag.
Relaterede anvendelser
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.