Indsaml kundeudtalelser, der er værd at vise frem
Diaform spørger glade kunder, hvad der var svært før, og hvad der ændrede sig bagefter. Du får rigtige historier med deres ord i stedet for »godt produkt«.
Hvorfor de fleste kundeudtalelser lyder ens
»Godt produkt, kan varmt anbefales«
Det er venligt, men det kunne handle om hvem som helst. De besøgende scroller lige forbi.
Kunderne siger ja og glemmer det så
Et tomt felt med teksten »skriv et par ord« føles som lektier. De fleste sender det aldrig.
Du ender med at omskrive deres ord
Det tager tid at pudse tynd ros, og resultatet lyder ikke længere som en rigtig kunde.
Fra »det var noget rod« til et citat, du kan bruge
- Diaform
Tak, fordi du er kunde hos os. Hvordan så det ud, før du begyndte at bruge os?
- Kunde
Helt ærligt, det var noget rod.
- Diaform følger op
Hvordan så en almindelig uge ud dengang?
Tre af os brugte hver fredag på at kopiere ordrer ind i et regneark. Der var altid nogen, der overså en.
- Diaform følger op
Og hvad er anderledes nu?
Ordrerne synkroniserer af sig selv. Vi har fået vores fredage tilbage, og intet smutter.
Indsaml kundeudtalelser i tre trin
- 1
Skriv et par åbne spørgsmål
Spørg til livet før jer, og hvad der ændrede sig. Tilføj et spørgsmål om, hvorvidt du må citere dem.
- 2
Send det i et glad øjeblik
Del linket lige efter en sejr, f.eks. en fornyelse eller en supportchat, der gik godt.
- 3
Vælg de bedste linjer
Hver chat kommer tilbage opsummeret med udvalgte citater og hele transskriptionen.
Det får du ud af hver samtale
Historier med et før og efter
Citater, der viser problemet og resultatet, så læserne kan genkende sig selv.
Deres ord, ikke dine
Brug linjer direkte fra transskriptionen i stedet for at pudse vag ros.
Detaljer nok til en kundecase
En længere chat giver dig hele historien, klar til at blive formet til en kundecase.
Historier på deres eget sprog
Kunderne svarer på et hvilket som helst af 32 sprog, skrevet eller talt.
Formular til kundeudtalelser vs. samtale
| Typisk formular til kundeudtalelser | Kundeudtalelser via chat med Diaform |
|---|---|
| Et tomt felt med teksten »Del din oplevelse« | Spørgsmål om livet før og efter |
| Kort, høflig ros, der passer til ethvert produkt | Konkrete resultater med kundens egne ord |
| En fra dit team omskriver den | Citater, du vælger fra hele transskriptionen |
Ofte stillede spørgsmål.
Hurtige svar, før du går i gang.
Stil glade kunder et par åbne spørgsmål lige efter et godt øjeblik, og vælg så de bedste linjer. Diaform stiller spørgsmålene som en kort chat og beder om detaljer, når et svar er vagt.
Relaterede anvendelser
Spørgsmål til kundeudtalelser
Spørgsmål, der gør glade kunder til konkrete og troværdige historier.
Bed om kundeudtalelser
Korte beskeder, der beder om en kundeudtalelse i hvert glad øjeblik, klar til at sende.
Undersøgelser efter køb
Find ud af, hvorfor folk køber, og hvad der nær havde stoppet dem, lige efter købet.
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.