Skabeloner til at bede om kundeudtalelser
Korte beskeder til de øjeblikke, hvor kunderne er gladest. Hver besked linker til en hurtig chat i Diaform, så ingen skal stirre på en tom side.
Skabeloner til at bede om kundeudtalelser
Udfyld detaljerne i de kantede parenteser, og tilføj dit Diaform-link. Send beskeden inden for en dag eller to efter øjeblikket.
Lige efter en sejr
- 1.
Hej [fornavn], tillykke med [sejren]. Vi vil meget gerne høre, hvordan I nåede dertil. Det er et par hurtige spørgsmål, du kan svare på ved at skrive eller tale: [link]
- 2.
Hej [fornavn], [resultat] gjorde vores uge. Vil du fortælle os historien bag? Det tager kun et par minutter: [link]. Vi offentliggør intet uden dit OK.
- 3.
Flot arbejde med [milepæl]. Vil du fortælle os, hvordan du gjorde det? Det tager kun et par minutter. [knap: Del din historie]
Efter en høj NPS-score
- 4.
Hej [fornavn], tak for din score på [score]. Vi vil meget gerne høre, hvad der ligger bag. Her er en kort chat, højst et par minutter: [link]
- 5.
Tak for den flotte score, [fornavn]. Må vi gøre din oplevelse til et kort citat på vores website? Linket her guider dig gennem et par spørgsmål: [link]. Du godkender ordlyden, før den går live.
Ved fornyelse
- 6.
Hej [fornavn], tak, fordi du bliver hos os et år mere. Hvad fik dig til at forny? Vi vil meget gerne høre det med dine egne ord: [link]
- 7.
Hej [fornavn], du har været hos os siden [måned]. Vil du fortælle, hvad der har ændret sig siden da? Et par hurtige spørgsmål lige her: [link]
Efter en god supportoplevelse
- 8.
Hej [fornavn], dejligt, at vi kunne løse [problem]. Hvis du har et par minutter, vil vi meget gerne høre, hvordan det gik: [link]
- 9.
Hej [fornavn], tak for din tålmodighed med [problem]. Vil du fortælle, hvordan løsningen har fungeret for dig? Det er en kort chat: [link]
Til en kundecase
- 10.
Hej [fornavn], det har været fantastisk at følge jeres resultater med [produkt]. Er du åben for en kundecase? Det starter med en kort chat, du kan tage når som helst, med stemme eller tekst: [link]. Vi sender dig udkastet til godkendelse.
- 11.
Hej [fornavn], vi skriver nogle kundehistorier, og jeres skiller sig ud. Vil du svare på et par spørgsmål om, hvor I startede, og hvor I er nu? [link]
En venlig påmindelse
- 12.
Hej [fornavn], jeg sender lige den her igen, hvis den er blevet begravet i indbakken. Din historie kan hjælpe en, der står i samme situation. Det er et par hurtige spørgsmål: [link]
- 13.
Hej [fornavn], helt uden pres. Hvis du har et par minutter i denne uge, vil vi stadig meget gerne høre fra dig: [link]
Hvorfor anmodninger om kundeudtalelser bliver ignoreret
Anmodningen er vag
»Vil du skrive en anbefaling til os?« siger ikke, hvad man skal skrive om, eller hvor lang tid det tager.
Den kommer for sent
Måneder efter sejren er detaljerne falmet, og anmodningen føles tilfældig.
Et tomt felt er svært
De fleste ved ikke, hvad de skal skrive, så de skriver ingenting.
Det sker, når de klikker
- Diaform
Tak, fordi du har fornyet. Hvad fik dig til at blive et år mere?
- Kunde
Det virker bare for os.
- Diaform følger op
Godt at høre. Hvordan ser »virker« ud i en almindelig uge?
Vores supportteam besvarer nu alle sager ét sted. Vi skal ikke længere grave i indbakker.
- Diaform følger op
Hvordan var det før?
Tre indbakker og et regneark. Der smuttede noget hver uge.
Bed om en kundeudtalelse, der bliver besvaret
- 1
Vælg øjeblikket
Vælg en skabelon til situationen: en sejr, en høj score, en fornyelse eller et løst problem.
- 2
Link til en kort chat
Opret et projekt i Diaform med dine spørgsmål til kundeudtalelser, og indsæt linket.
- 3
Godkend og offentliggør
Læs opsummeringen og de udvalgte citater, og tjek den endelige ordlyd med din kunde.
Derfor virker det
Mindre arbejde for kunderne
De svarer på et par spørgsmål i stedet for at skrive fra bunden.
Historier med detaljer
Opfølgende spørgsmål får de eksempler frem, der gør et citat troværdigt.
Anmodninger, der føles personlige
Hver besked nævner øjeblikket, så den læses som en hilsen, ikke som en massemail.
Ofte stillede spørgsmål.
Hurtige svar, før du går i gang.
En god skabelon takker kunden, nævner det øjeblik, der gav anledning til den, siger, at det tager et par minutter, og lover, at intet går live uden deres godkendelse.
Relaterede anvendelser
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.