Spørgsmål til kundeudtalelser, der giver rigtige historier
Spørg til før, valget og efter. Diaform stiller spørgsmålene som en kort chat og følger op, så »det er super« bliver til et citat, folk tror på.
Spørgsmål til kundeudtalelser
Gå i rækkefølge, fra problemet til resultatet. Fem eller seks spørgsmål giver et godt citat. Brug flere til en kundecase.
Før de fandt jer
- 1.
Hvad skete der, da du begyndte at lede efter et værktøj som vores?
- 2.
Hvordan håndterede du det før?
- 3.
Hvad var det sværeste ved det?
- 4.
Hvad fik dig til at beslutte, at det var tid til en forandring?
- 5.
Hvad ville der være sket, hvis du ikke havde ændret noget?
Valget af jer
- 6.
Hvilke andre muligheder kiggede du på?
- 7.
Hvad fik dig til at vælge os?
- 8.
Var der noget, der bekymrede dig, før du tilmeldte dig?
- 9.
Hvem var ellers involveret i beslutningen?
- 10.
Hvad overbeviste dig til sidst?
Det, der ændrede sig
- 11.
Hvad er anderledes nu, hvor du bruger [produkt]?
- 12.
Hvad er ét eksempel fra den seneste måned?
- 13.
Hvad har ændret sig i den måde, dit team arbejder på?
- 14.
Hvilke resultater har du set indtil videre?
- 15.
Hvordan ved du, at det virker?
- 16.
Hvad overraskede dig mest?
Til citatet
- 17.
Hvordan ville du beskrive [produkt] for en ven med én sætning?
- 18.
Hvad ville du sige til en, der er i tvivl?
- 19.
Hvem tror du, [produkt] passer bedst til?
- 20.
Hvad ville du savne mest, hvis det forsvandt?
- 21.
Hvad ville du ønske, du havde vidst, før du startede?
Tilladelse og navngivning
- 22.
Må vi bruge dine ord på vores website?
- 23.
Hvordan vil du gerne nævnes: fulde navn, fornavn eller kun virksomheden?
- 24.
Hvilken jobtitel skal vi bruge?
- 25.
Er der noget, du helst ikke vil have, at vi offentliggør?
Hvorfor de fleste spørgsmål til kundeudtalelser kommer til kort
De beder om ros
»Hvad kan du lide ved os?« giver »nemt at bruge«. Fint, men det overbeviser ingen.
De springer »før« over
Et citat rammer, når læserne ved, hvordan livet så ud før.
Ingen beder om et eksempel
En formular kan ikke spørge: »Kan du give mig et eksempel?«, så detaljerne kommer aldrig.
Fra »det er super« til et rigtigt citat
- Diaform
Hvad er anderledes nu, hvor du bruger appen?
- Kunde
Alt er bare nemmere.
- Diaform følger op
Dejligt at høre. Hvad er én ting, der plejede at være svær?
At samle timesedler ind. Jeg jagtede folk hver fredag.
- Diaform følger op
Og hvad sker der om fredagen nu?
Påmindelserne går ud af sig selv. Jeg er færdig klokken ti i stedet for at jagte folk til frokost.
Stil spørgsmålene som en kort chat
- 1
Vælg dine spørgsmål
Kopiér et sæt ovenfor. Tilføj detaljer om dit produkt som kontekst, så agenten har styr på fakta.
- 2
Send dem til glade kunder
Send linket på mail efter en sejr, en fornyelse eller en høj NPS-score.
- 3
Vælg dine bedste citater
Hver chat kommer med en opsummering og udvalgte citater plus hele transskriptionen.
Det får du
Konkrete, troværdige citater
Detaljer og eksempler i stedet for »godt produkt, kan varmt anbefales«.
Før og efter
Hele historien bag hvert citat, klar til en kundecase.
Tilladelsen gemt
Bed om samtykke i den samme chat, så det ligger lige ved siden af citatet.
Ofte stillede spørgsmål.
Hurtige svar, før du går i gang.
Spørg, hvad der skete, før de fandt jer, hvorfor de valgte jer, hvad der ændrede sig bagefter, og hvad de ville sige til andre. Bed dem derefter om et eksempel.
Relaterede anvendelser
Dine kunder har mere at sige.
Slut med at gætte ud fra spørgeskemasvar på ét ord. Lad Diaform stille de opfølgende spørgsmål, så du finder ud af, hvad dine kunder virkelig mener.
Sæt din første samtale op på få minutter.