Rensis Likert julkaisi nimeään kantavan asteikon vuonna 1932 monografiassa ”A Technique for the Measurement of Attitudes”. Siinä oli viisi vastausta, jotka alkuperäisessä kulkivat ilmauksesta ”strongly approve” ilmaukseen ”strongly disapprove”. Hän lausui nimensä ”Lick-ert”, kertovat kollegat, joille hän esittäytyi, eikä juuri kukaan ole tehnyt niin sen jälkeen.
Nimen lausuminen väärin on yksi perinne. Lukumäärästä kiisteleminen on toinen. Jossain tiimi on tänään lähettämässä kyselyä, ja lähetys seisoo, koska ei päästä sopuun siitä, pitäisikö tyytyväisyyskysymyksessä olla viisi porrasta vai seitsemän. Jonkun mielestä seitsemän on tieteellisempi. Joku on lukenut, että kymmenen on tarkempi. Kyselyn kirjoittaja haluaisi lähteä kotiin.
Kiista on jatkunut yhdeksänkymmentä vuotta, ja se on vihje. Kysymykset, joiden vastauksella on suuri merkitys, tapaavat ratketa.
Mitä testit osoittivat
Ääripäissä on todellinen löydös. Siteeratuimmassa vertailussa ihmiset arvioivat samoja asioita kaikenpituisilla asteikoilla kahdesta yhteentoista portaaseen ja sitten 101-portaisella asteikolla. Kaksi-, kolmi- ja neliportaiset asteikot toimivat huonosti luotettavuudessa, validiteetissa ja kyvyssä erotella vastaajia toisistaan. Laatu parani portaita lisättäessä noin seitsemään asti. Kymmenen portaan jälkeen ihmisten vastausten pysyvyys kerrasta toiseen alkoi heiketä.
On siis lattia ja katto. Jos portaita on liian vähän, eri mieltä olevat ihmiset pakotetaan samaan lokeroon. Jos niitä on liikaa, heiltä pyydetään erotteluja, joita he eivät pysty tekemään. Kukaan ei tiedä eroa 62:n ja 67:n välillä, vähiten se, joka luvun antoi.
Lattian ja katon välissä näyttö lakkaa osoittamasta yhteen suuntaan. Samaa mieltä / eri mieltä -väittämissä Euroopan maissa tehdyt testit osoittivat, että viisi porrasta tuotti parempaa dataa kuin seitsemän tai yksitoista. Käytettävyystutkimuksen yksittäisistä arvioista eräs alan ammattilainen päätteli näyttöä läpikäytyään, että seitsemän porrasta on vähän parempi kuin viisi, mutta ei paljon. Hänen esimerkkinsä on hyvä tuntea. Tavallisen käytettävyyskyselyn viisiportaisessa versiossa vastaajat yrittivät merkitä kahden vaihtoehdon väliin, kohtaan 3,5, noin 2,5 %:ssa 858 vastauksesta. Seitsenportaisessa versiossa yksikään 840:stä ei tehnyt niin. Muutama ihminen haluaa joskus hienomman asteikon kuin viisi.
Sama katsaus päättyy lauseeseen, joka pitäisi lukea ääneen kokouksessa. Jos huomaat väitteleväsi siitä, pitäisikö asteikossa olla viisi vai seitsemän porrasta, siinä todetaan, olet luultavasti käyttänyt asiaan jo liikaa aikaa.
Mikä vaikuttaa vastauksiin enemmän
Aika on parempi käyttää muualle, sillä muut arviointikysymystä koskevat valinnat painavat selvästi enemmän.
Ensimmäinen on selitteet. Asteikko, jossa jokaisella portaalla on sana, ”erittäin vaikeasta” ”erittäin helppoon”, kertoo ihmisille, mitä kukin vastaus tarkoittaa. Asteikko, jossa vain päät on nimetty, jättää keskikohdan mielikuvituksen varaan, ja yhden kolmonen on toisen nelonen. Näitä kahta vertailleet kokeet ovat todenneet täysin nimetyn version luotettavammaksi. Tämä on myös käytännön peruste lyhyemmille asteikoille. Viisi selkeää sanaa on helppo löytää. Yhtätoista ei, ja siksi pitkät asteikot tulevat yleensä numeroiden ja rukouksen kera.
Toinen on se, mistä asteikko on tehty. Likertin muoto pyytää ihmisiä olemaan samaa tai eri mieltä väittämän kanssa, ja väittämä houkuttelee myöntymään pelkän myöntymisen vuoksi. Kun asiasta kysytään suoraan, kuinka helppoa, kuinka usein, kuinka hyvin, asia tulee mitattua paremmin, kuten selitämme artikkelissa samaa mieltä / eri mieltä -kysymykset.
Kolmas on se, kuka vastaa. Eri maissa ihmiset käyttävät samaa asteikkoa eri tavoin. Jotkut tarttuvat ääripäihin ja toiset pysyvät keskellä, ja erot ovat paljon suurempia kuin mikään, minkä portaiden määrä voi tuottaa. Markkinoita vertailevan tiimin pitäisi olla huolissaan kulttuurienvälisestä vinoumasta kauan ennen kuin se murehtii kuudetta ja seitsemättä vaihtoehtoa.
Ja neljäs on se, mitä vastauksille tapahtuu jälkeenpäin. Pitkä asteikko houkuttelee kohtelemaan arvioita mittaustuloksina. Liike-elämän tunnetuin yksitoistaportainen kysymys, Net Promoter Scoren takana oleva, lajitellaan saman tien kolmeen lokeroon, joista yksi heitetään pois, joten suurin osa asiakkaalta pyydetystä tarkkuudesta jää käyttämättä. Laskemme hinnan artikkelissa siitä, ennustaako NPS kasvua.
Yksi pitävä sääntö
On yksi neuvo, josta näyttö ja ammattilaiset ovat yhtä mieltä, eikä sillä ole mitään tekemistä sen kanssa, mikä luku on paras. Älä muuta sitä, joka sinulla on.
Arvio tarkoittaa jotain vain verrattuna johonkin: edelliseen neljännekseen, toiseen segmenttiin, julkaistuun vertailuarvoon. Muuta asteikkoa, ja vertailu on rikki. 4,1 viidestä ei muunnu laskemalla pistemääräksi seitsemästä, koska ihmiset eivät käytä kahta asteikkoa samassa suhteessa. Se, mikä tarkkuudessa voitetaan, hävitään moninkertaisesti vertailuhistoriassa. Jos asteikon on pakko muuttua, käytä vanhaa ja uutta rinnakkain yhden kierroksen ajan, jotta sauma näkyy.
Kun kirjoitat kokonaan uutta kysymystä, valinta ei ole vaikea. Käytä viittä porrasta samaa mieltä / eri mieltä -väittämissä, kaikessa, mitä luetaan puhelimella, ja aina kun haluat sanan jokaiseen vaihtoehtoon. Käytä seitsemää, jos yhden arvion on kannettava tulos yksin ja vastaajasi ovat tottuneet sellaiseen. Vältä kahta, kolmea ja neljää, paitsi tosiasiakysymyksissä. Vältä kaikkea yli kymmenen. Pidä kaikki asteikot samansuuntaisina, anna niille, joilla ei ole kokemusta asiasta, tapa sanoa se, ja kysy arvion jälkeen miksi, koska tieto on syyssä. Oppaamme kyselyn kysymystyypeistä käy läpi vaihtoehdot arviolle.
Lähetä sitten kysely. Likertin viisi porrasta on kestänyt vuodesta 1932 ilman, että kukaan olisi todistanut, että kuusi olisi ollut parempi, ja tiimi, joka käytti kysymykseen viikon, on oppinut yhden arvokkaan asian: sillä oli hyvin vähän merkitystä.
Miten Diaform auttaa
Diaformissa arvio on yksi kysymys chatissa. Kirjoitat sen yhden valinnan kysymyksenä omilla nimetyillä vaihtoehdoillasi, viidellä tai seitsemällä mielesi mukaan, ja AI-haastattelija kysyy sitten miksi ja tarkentaa, kun vastaus on epämääräinen, niin monta kertaa kuin sallit. Jokainen keskustelu saa yhteenvedon sanatarkkoine lainauksineen, joten syy on luvun vieressä. Diaform ei valitse asteikkoasi eikä korjaa sitä, miten eri asiakkaat sitä käyttävät. Voit aloittaa 14 päivän ilmaisen kokeilun.
