Dobra anketna pitanja kratka su, neutralna, odnose se na jednu stvar i na njih je lako iskreno odgovoriti. No dobra pitanja proizlaze iz dobrog plana. Krenite od odluke koju vam odgovori trebaju pomoći donijeti, pitajte samo ono što služi toj odluci, smisleno poredajte pitanja i testirajte anketu na nekoliko ljudi prije slanja.
To je važnije nego što se čini. Sitni izbori u formulaciji, ponuđenim odgovorima i redoslijedu mijenjaju odgovore koje dobivate, a anketa koja djeluje dugo ili zbunjujuće ostaje nedovršena. U nastavku su brzi test za svako pitanje i cijeli postupak pisanja ankete u 10 koraka, s lošim i boljim primjerom u svakom koraku te dva predloška koja možete kopirati.
Najvažnije ukratko
- Krenite od odluke, a ne od teme. Svako pitanje treba vam pomoći da je donesete.
- Svako pitanje neka se odnosi na jednu stvar, jednostavnim riječima, bez naznake odgovora.
- Ponuđeni odgovori i redoslijed pitanja mijenjaju rezultate jednako kao i formulacija.
- Testirajte na nekoliko stvarnih ljudi i prije slanja popravite sve što ih zbuni.
Što čini anketno pitanje dobrim
Prije koraka, evo testa. Dobro anketno pitanje prolazi svih pet provjera.
| Provjera | Zapitajte se | Ne prolazi | Prolazi |
|---|---|---|---|
| Korisno | Bi li odgovor promijenio ono što radimo? | Kako ste čuli za nas? (kad popravljate onboarding) | Što vas je zamalo spriječilo da dovršite postavljanje? |
| Jasno | Bi li ga korisnik pročitao jednom i shvatio? | Iskorištavate li funkcionalnost sinkronizacije radnog prostora? | Koristite li sinkronizaciju radnog prostora? |
| Jedno | Pita li o jednoj stvari? | Koliko je podrška bila brza i korisna? | Je li podrška riješila vaš problem? Da / Djelomično / Ne |
| Neutralno | Bi li nezadovoljan korisnik mogao iskreno odgovoriti? | Što vam se posebno svidjelo u novom uređivaču? | Što mislite o novom uređivaču? |
| Odgovorivo | Može li svatko odabrati opciju koja je točna? | Koliko često izvozite? Često / Ponekad | Svaki dan / Svaki tjedan / Svaki mjesec / Rjeđe / Nikad |
Deset koraka u nastavku pokazuje kako do toga doći, od prve ideje do trenutka kad kliknete Pošalji.
Prije nego što počnete: plan ankete na jednoj stranici
Većina loših anketa loša je i prije nego što je napisano prvo pitanje. Najprije ispunite ovaj plan. Traje deset minuta i štiti vas od najčešće pogreške: pitati sve jer se nitko nije dogovorio što je poanta.
Plan ankete
Odluka: Što ćemo odlučiti na temelju ovih odgovora?
Publika: Tko je točno dobiva? (segment, približna veličina)
Trenutak: Kada i gdje je dobivaju?
Moramo znati: 2 ili 3 stvari koje trebamo saznati
Ne sada: Zanimljiva pitanja koja ćemo izostaviti
Vlasnik: Tko čita odgovore i dijeli rezultate, do kada
Ako ne možete ispuniti prvi redak, još niste spremni pisati pitanja.
1. korak: odlučite što ćete učiniti s odgovorima
Slabe ankete počinju temom, poput „saznati više o korisnicima“. To vodi do dugih anketa punih pitanja koja je samo lijepo znati. Snažne ankete počinju odlukom.
| Nejasan cilj | Cilj vezan uz odluku |
|---|---|
| Saznati više o korisnicima | Odlučiti hoćemo li sljedeći kvartal razviti timske radne prostore |
| Izmjeriti zadovoljstvo | Pronaći glavni razlog zbog kojeg korisnici probnog razdoblja ne prelaze na plaćeni paket |
| Dobiti povratne informacije o onboardingu | Odabrati što prvo popraviti u onboardingu |
Stavite odluku na vrh nacrta. Pomoću nje ćete u 3. koraku izbacivati pitanja.
2. korak: odaberite koga ćete pitati i kada
Prava pitanja poslana pogrešnim ljudima daju pogrešne odgovore. Budite konkretni u vezi s publikom:
- Korisnici koji su se registrirali u posljednjih 30 dana
- Korisnici koji su otkazali ovaj mjesec
- Administratori na vašem poslovnom paketu
Zatim odaberite trenutak. Pitajte ubrzo nakon iskustva koje vas zanima, dok je još svježe. Pitanje o onboardingu najbolje radi tijekom onboardinga, a ne šest mjeseci kasnije, kad su ljudi zaboravili što ih je zbunilo.
3. korak: popišite pitanja, a zatim kratite
Zapišite svako pitanje koje biste mogli postaviti. Zatim prođite kroz popis i za svako se zapitajte jedno:
Što bismo napravili drukčije ovisno o odgovoru?
Ako je iskren odgovor „ništa“, izbacite pitanje. Zbog njega manje ljudi dovrši anketu, a vama ne daje ništa zauzvrat.
Na primjer, ako vam je cilj popraviti onboarding, „Kako ste čuli za nas?“ može otići. Zanimljivo je, ali neće promijeniti ono što prvo popravljate. Izbacite i sve na što možete odgovoriti iz vlastitih podataka. Ne pitajte koji paket netko koristi ako to već znate.
4. korak: odaberite pravu vrstu pitanja
Zatvorena pitanja, poput pitanja s više odgovora i ocjena, koristite kad trebate brojati i uspoređivati. Otvorena pitanja koristite kad trebate razloge. Jednostavno pravilo: ako ne možete pouzdano nabrojati sve vjerojatne odgovore, neka pitanje bude otvoreno.
Najjači obrazac spaja jedno i drugo. Zatražite brzu ocjenu, a zatim pitajte „Koji je glavni razlog vaše ocjene?“ Broj vam govori koliko. Razlog vam govori što popraviti. Naš vodič o vrstama anketnih pitanja obrađuje svaki format s primjerima.
5. korak: jasno napišite svako pitanje
Tu većina anketa pođe po zlu. Slijedite ova pravila.
- Jedna ideja po pitanju. „Koliko je podrška bila brza i korisna?“ su dva pitanja. Podrška može biti brza, a nekorisna.
- Jednostavne riječi. Izbjegavajte žargon i interne nazive značajki. Pišite onako kako govore vaši korisnici.
- Ostanite neutralni. Ne nagovještavajte odgovor koji želite. Naš vodič o sugestivnim pitanjima pokazuje na što paziti.
- Budite precizni s vremenom. „U posljednjih mjesec dana“ jasnije je od „nedavno“.
- Izbjegavajte apsolute. „Provjeravate li izvještaje uvijek ponedjeljkom?“ od gotovo svih iznuđuje „ne“.
- Radije nudite izbor nego slaganje i neslaganje. Pew Research Center napominje da tvrdnje sa slaganjem i neslaganjem potiču pristranost pristajanja, sklonost slaganju sa svime što vam se ponudi. Kad ljudi biraju između opcija, to se izbjegava.
Evo tih pravila u praksi:
| Prije | Poslije |
|---|---|
| Koliko ste zadovoljni našim cijenama i značajkama? | Koliko ste zadovoljni ili nezadovoljni našim cijenama? (O značajkama pitajte zasebno.) |
| Kako biste ocijenili tijek SSO provisioninga? | Koliko vam je bilo lako ili teško dodati svoj tim? |
| Koristite li često naše nadzorne ploče? | Koliko ste dana u posljednjih tjedan dana otvorili nadzornu ploču? |
| Koliko su novi predlošci ubrzali vaše izvještaje? | Kako su, ako uopće, novi predlošci promijenili vrijeme potrebno za izvještaje? |
| Izvozite li uvijek izvještaje nakon sastanka? | Koliko često nakon sastanka izvezete izvještaj? |
| „Aplikacija je jednostavna za korištenje.“ Slažem se / Ne slažem se | Koliko je aplikacija laka ili teška za korištenje? Vrlo teška … Vrlo laka |
6. korak: napišite odgovore koji odgovaraju svima
Dobru formulaciju i dalje mogu upropastiti loše ponuđene opcije. Provjerite četiri stvari.
- Bez preklapanja. Svaka osoba treba odgovarati točno jednoj opciji.
- Nitko nije izostavljen. Popisima dodajte „Ostalo (navedite)“, a „Nisam siguran“ ili „Ne odnosi se na mene“ kad ljudi iskreno možda ne znaju.
- Uravnotežene ljestvice. Jednak broj pozitivnih i negativnih opcija, sa sredinom.
- Kratki popisi. Pew preporučuje da većina popisa ima četiri ili pet opcija jer ljudi teško drže više njih u glavi. Dulji popisi u redu su za činjenice poput zemlje ili naziva radnog mjesta.
Evo pogreške s preklapanjem i rješenja:
Veličina tima
Loše: 1-10 / 10-50 / 50-200 / 200+
(netko s 10 ili 50 ljudi odgovara dvjema opcijama)
Bolje: 1-9 / 10-49 / 50-199 / 200 ili više
Ako mnogo ljudi odabere „Ostalo“ i napiše isto, na popisu je nedostajala opcija. Dodajte je sljedeći put.
7. korak: smisleno poredajte pitanja
Redoslijed utječe na to hoće li ljudi nastaviti, a mijenja i odgovore. U jednoj anketi centra Pew Research Center 88 % ispitanika reklo je da je nezadovoljno smjerom kojim ide zemlja kad je to pitanje došlo odmah nakon pitanja o predsjedniku. Bez tog prethodnog pitanja tako je odgovorilo 78 %. Pitanje se nije promijenilo. Promijenilo se samo ono što mu je prethodilo.
U anketi korisnika to znači:
- Počnite lako. Na prvo pitanje treba se moći odgovoriti jednim dodirom i ono treba biti jasno povezano s razlogom zbog kojeg pitate.
- Idite od općenitog prema konkretnom. Pitajte o cjelokupnom iskustvu prije detalja, da detalji ne oboje širu sliku.
- Grupirajte po temama. Skakanje amo-tamo tjera ljude da razmišljaju više nego što treba.
- Otvoreno pitanje stavite odmah iza njegove ocjene. „Koji je glavni razlog vaše ocjene?“ najbolje radi dok je ocjena svježa.
- Najvažnije otvoreno pitanje postavite rano. Odgovori pri kraju obično su kraći, što je klasičan znak zasićenosti anketama.
- Osobna pitanja ostavite za kraj. Veličina tvrtke, uloga i prihodi na početku djeluju nametljivo.
8. korak: neka anketa bude kratka
Svako dodatno pitanje nova je prilika da netko odustane. Ne postoji čarobni broj, ali dobra polazna točka je anketa koju ljudi mogu dovršiti za nekoliko minuta: često pet do deset pitanja, manje ako je nekoliko otvorenih.
Nekoliko načina da ostane kratka:
- Koristite uvjetnu logiku kako bi ljudi vidjeli samo pitanja koja se odnose na njih.
- Postavite jedno snažno otvoreno pitanje umjesto četiri slaba.
- Podijelite jednu dugu anketu na dvije kratke za dvije različite publike.
Recite ljudima koliko će trajati prije nego što počnu i održite to obećanje.
9. korak: napišite uvod i zahvalu
Uvod ima jednu ili dvije rečenice. Recite tko ste, zašto pitate, koliko traje i što ćete napraviti s odgovorima.
Pozdrav, ja sam ime iz tvrtke tvrtka. Odlučujemo što poboljšati
u onboardingu i zanima nas vaše mišljenje. Traje oko 3 minute,
a svaki odgovor čitam osobno.
Zahvala treba reći što slijedi. „Ono što promijenimo podijelit ćemo u novostima idućeg mjeseca“ pokazuje ljudima da je njihovo vrijeme bilo važno i čini ih spremnijima odgovoriti na sljedeću anketu.
10. korak: testirajte prije slanja
Pošaljite anketu manjoj skupini od tri do pet osoba koje odgovaraju vašoj publici, ili kolegama ako nemate nikoga drugog. Promatrajte jednu ili dvije osobe dok je ispunjavaju ili ih zamolite da razmišljaju naglas. Zabilježite gdje oklijevaju, ponovno čitaju pitanje ili nisu sigurni što odabrati.
Provjerite i sljedeće:
- Radi li na mobitelu?
- Šalje li uvjetna logika ljude na prava pitanja?
- Traje li otprilike onoliko koliko obećava uvod?
- Bi li vam testni odgovori zaista pomogli donijeti odluku?
Ako odgovori ne bi pomogli, popravite pitanja sada, a ne nakon što stotinu ljudi odgovori. Zatim pošaljite anketu tamo gdje vaša publika već jest: unutar aplikacije, u e-poruci ili nakon razgovora s podrškom. Više o tome kako potaknuti ljude da odgovore pročitajte u vodiču kako povećati stopu odgovora na ankete.
Dva predloška ankete za kopiranje
Prilagodite cilj i pitanja svojima. Primijetite oblik obaju: najprije jednostavno pitanje, odmah zatim otvoreno pitanje, grana koju vide samo neki i sve osobno na kraju.
Anketa o onboardingu
Cilj: Odlučiti što prvo poboljšati u onboardingu.
Publika: Korisnici koji su se registrirali u posljednjih 14 dana.
1Koliko vam je bilo lako ili teško započeti?
Vrlo teško / Teško / Ni lako ni teško / Lako / Vrlo lako
2Koji je glavni razlog vašeg odgovora? (otvoreno)
3Što ste htjeli postići kad ste se registrirali? (otvoreno)
4Jeste li to već postigli?
Da / Djelomično / Još ne
5Što vas sprječava? (otvoreno, samo ako „Djelomično“ ili „Još ne“)
6Koja je vaša uloga?
Osnivač / Produkt / Razvoj / Dizajn / Ostalo
Anketa o otkazivanju
Cilj: Pronaći glavne razloge zbog kojih korisnici otkazuju i koje od njih možemo popraviti.
Publika: Svi koji otkažu, prikazuje se odmah nakon potvrde.
1Koji je glavni razlog otkazivanja?
Preskupo / Nedostaje mi značajka / Preteško za korištenje /
Prelazim na drugi alat / Više mi ne treba / Ostalo
2Možete li nam reći nešto više o tome? (otvoreno)
3Na koji alat prelazite? (otvoreno, samo ako „Prelazim“)
4Što bi vas, ako išta, zadržalo? (otvoreno, neobavezno)
5Koliko je vjerojatno da ćete se u budućnosti vratiti?
Vrlo malo vjerojatno / Malo vjerojatno / Nisam siguran / Vjerojatno / Vrlo vjerojatno
Završni popis za provjeru prije slanja
Zalijepite ovo u nacrt i provjerite svaki redak.
Redak „Odluka“ u planu je ispunjen
Svako pitanje prolazi test „što bismo napravili drukčije?“
Svako pitanje pita o jednoj stvari, jednostavnim riječima
Nijedno pitanje ne nagovještava odgovor koji želite
Ponuđeni odgovori se ne preklapaju i uključuju „Ostalo“ ili „Nisam siguran“
Ljestvice ocjena su uravnotežene, sa sredinom
Na prvo pitanje odgovara se jednim dodirom; osobna pitanja su na kraju
Uvod kaže zašto, koliko traje i što slijedi
Testirano na 3 do 5 osoba i na mobitelu
Kako pomaže Diaform
Otvorena pitanja daju najbolje odgovore, ali upravo na njima ljudi upišu „u redu je“ i idu dalje. Diaform vodi vašu anketu kao razgovor, glasom ili tekstom, i postavlja potpitanje kad je odgovor nejasan. Tako i kratka anketa može dati jasne razloge, bez dodavanja pitanja za sve.
Postavljanje slijedi iste korake kao gore: napišite pitanja, dodajte kontekst o svom proizvodu da potpitanja ostanu točna, zadajte uvjetnu logiku običnim riječima i podijelite jednu poveznicu. Ispitanicima ne treba račun, a anketa radi na 32 jezika. Pogledajte AI alat za ankete ili isprobajte ga besplatno 14 dana.
