Diaform blog
Praktični vodiči za sve koji razgovaraju s korisnicima. Bolja pitanja, bolje ankete i što napraviti s odgovorima.
5 min čitanja
Ljestvica od 5 ili od 7 stupnjeva: koliko ih ocjena treba imati?
Ljestvice s dva do četiri stupnja mjere loše, a iznad deset opet je lošije. Između pet i sedam razlika je gotovo nevažna. Što je važnije od broja.
7 min čitanja
Agree/disagree questions: what to ask instead
About one person in ten agrees with a survey statement whatever it says. Why agree/disagree questions mislead, and how to rewrite them as direct questions.
7 min čitanja
Can you catch AI-generated survey responses?
AI can now pass 99.8% of attention checks, and detectors accuse real people. Why you cannot catch AI-generated survey responses, and how to keep them out.
7 min čitanja
Do you have to tell customers they’re talking to an AI?
The EU now requires AI interviewers to say what they are, and US states are following. The rules, the evidence that disclosure does no harm, and wording to use.
6 min čitanja
Anonimne ankete: odgovaraju li ljudi iskrenije?
Anonimnost čini ljude otvorenijima o neugodnim stvarima, a nemarnijima u svemu ostalom. Kada provesti anonimnu anketu, a kada je bolja ona s imenom.
6 min čitanja
Najbolje vrijeme za slanje ankete
Ponedjeljak pobjeđuje petak, za otprilike dva odgovora na sto. Eksperimenti pokazuju da dan i sat jedva išta znače. Koji je trenutak doista važan.
6 min čitanja
Can you trust AI summaries of customer feedback?
AI summaries of customer feedback find the main themes in minutes, then misquote, inflate and drop the dissenter. What to believe, and a half-hour check.
8 min čitanja
Why your NPS is higher in Brazil than in Japan
In Japan, companies people like score minus 47 on NPS. In Brazil, 54. How culture and language shape survey answers, and what to compare across markets.
5 min čitanja
Zašto zadovoljni kupci ipak odlaze
Većina kupaca koji odu govorila je da je zadovoljna. Zašto dobra ocjena zadovoljstva nije lojalnost, koji odgovor predviđa ostanak i što pitati.
5 min čitanja
Znaju li kupci što žele?
Henry Ford nikad nije izgovorio rečenicu o bržim konjima. Što dokazi pokazuju o tome znaju li kupci što žele i na koja pitanja znaju odgovoriti.
6 min čitanja
Do people tell AI interviewers the truth?
People soften the truth for a human interviewer. Studies show they are franker with a machine, but no franker than with a form. What AI interviews really add.
5 min čitanja
Funkcioniraju li korisničke persone?
Persone su počele kao bilješke jednog dizajnera o stvarnoj korisnici. Što istraživanja kažu o tome poboljšavaju li proizvode i kako napraviti dobru.
7 min čitanja
Does NPS predict growth?
Net Promoter Score was sold as the one number that predicts growth. Twenty years of tests say otherwise, and a six-point rise is usually noise. How to use it.
6 min čitanja
Fokus-grupe ili intervjui: što vam govori više?
Dvadeset jednosatnih intervjua daje koliko i deset dvosatnih fokus-grupa, uz manji trošak. Što istraživanja kažu o grupama i intervjuima te kada koristiti koje.
7 min čitanja
How many customer interviews are enough?
Five, twelve, or until you hear nothing new? Where each rule for customer interviews comes from, what it assumed, and how to know when you can stop.
6 min čitanja
Koliko se nezadovoljnih kupaca žali?
Slavna statistika „1 od 26“ odnosi se na pritužbe koje stignu do središnjice, a ne na pritužbe. Što istraživanja kažu o tome tko se javlja i kako čuti ostale.
6 min čitanja
Pristranost intervjuera: kako onaj tko pita oblikuje odgovor
Rad iz 1929. pokazao je da intervjueri prenose svoja stajališta na ispitanike. Što pristranost intervjuera čini istraživanju kupaca i kako je smanjiti.
6 min čitanja
Kano model: može li anketa otkriti koje značajke oduševljavaju?
Kano model razvrstava značajke na obvezne, izvedbene i atraktivne pomoću dvaju pitanja. Ideja stoji. Sam upitnik znatno je klimaviji.
8 min čitanja
Nonresponse bias: is a 10% response rate a problem?
A 10% response rate can be fine and a 60% one misleading. Nonresponse bias depends on who stays silent, and your customer data can show you who that is.
6 min čitanja
Anketa o product-market fitu: funkcionira li pravilo 40 %?
Test Seana Ellisa kaže da 40 % „vrlo razočaranih“ znači product-market fit. Odakle taj broj, što ga iskrivljuje i čemu anketa zaista služi.
6 min čitanja
Učinak redoslijeda: kako jedno anketno pitanje mijenja sljedeće
Pitajte o predsjedniku prije pitanja o zemlji i nezadovoljstvo poraste za deset bodova. Kako djeluje učinak redoslijeda i kako poredati anketu za kupce.
7 min čitanja
Recall bias: how long can customers remember accurately?
One hospital stay in eight goes unmentioned a year later. What customers forget, what they rewrite, and how soon to ask if you want what really happened.
7 min čitanja
The say-do gap: why “I would buy that” rarely means a sale
Of the customers who say they would buy, a half to a third do. How big the say-do gap is, how to discount a survey for it, and what to ask instead.
8 min čitanja
Do survey incentives work, and how much should you offer?
A small, certain reward beats a prize draw, and cash beats a cheque. What decades of experiments say about survey incentives, and when paying is worth it.
6 min čitanja
Veličina uzorka u anketi: koliko odgovora trebate?
Oko 400 odgovora daje marginu od pet bodova, a da je prepolovite treba vam četiri puta više. Što veličina uzorka donosi, a što ne može popraviti.
6 min čitanja
Pristranost preživjelih: kupci do kojih vaše ankete nikad ne dopru
Ankete dopiru do kupaca koji su ostali. Oni koji su otišli, nikad nisu kupili ili se ne prijavljuju znaju odgovore koji vam trebaju. Kako to iskrivljuje sliku.
7 min čitanja
Can synthetic users replace customer research?
Synthetic users answer in seconds and agree with almost everything. What tests against real people found, and the few jobs AI personas do well in research.
6 min čitanja
Voice vs text answers: do people say more when they speak?
People speak three times faster than they type, and spoken survey answers run up to 40% longer. Yet nearly half quit a voice-only survey. How to offer voice.
8 min čitanja
Why customers can’t tell you why they chose you
Shoppers in one study explained, in detail, a choice they never made. Why customers cannot tell you why they bought, and what to ask them instead.
5 min čitanja
Ankete o cijenama: možete li pitati kupce koliko bi platili?
Ljudi precjenjuju koliko bi platili za otprilike petinu, a proizvoljan broj može utrostručiti odgovor. Što anketa o cijenama može reći, a što ne.
10 min čitanja
Kako analizirati odgovore na otvorena pitanja u anketi, korak po korak
Analizirajte otvorene odgovore u anketi u 7 koraka: kodirajte, prebrojite i citirajte u tablici. Uz upute za AI i mjesta gdje AI još treba ljudsku provjeru.
9 min čitanja
Customer effort score (CES): pitanje, ljestvica i kako ga izračunati
Customer effort score objašnjen: CES pitanje i ljestvica, u kojem smjeru ide rezultat, kako ga izračunati i potpitanja koja pokazuju što popraviti.
9 min čitanja
Pitanja za intervju s korisnicima: 50 pitanja s potpitanjima
50 pitanja za intervju s korisnicima po ciljevima, od otkrivanja do odljeva, s potpitanjima. Uz scenarij za 30 minuta, e-poruku za poziv i predložak bilješki.
8 min čitanja
Kako postavljati potpitanja u intervjuima s korisnicima i anketama
Naučite postavljati potpitanja u intervjuima s korisnicima i anketama: 8 tehnika produbljivanja, šalabahter za nejasne odgovore i primjeri za kopiranje.
10 min čitanja
Kako tražiti povratne informacije od korisnika: 12 predložaka koji dobivaju odgovore
Kako od korisnika dobiti prave odgovore: kada pitati, kako formulirati pitanje, što s nejasnim odgovorima i 12 predložaka koje možete kopirati.
10 min čitanja
Kako napisati dobra anketna pitanja (i anketu koju ljudi dovrše)
Kako pisati dobra anketna pitanja i anketu koju ljudi dovrše: postavite jedan cilj, jasno formulirajte pitanja, dobro ih poredajte i testirajte. Uz predloške.
11 min čitanja
Kako povećati stopu odgovora na ankete: 15 rješenja i predložaka
Kako povećati stopu odgovora na ankete: koja je stopa dobra, 15 rješenja za pozivnice, trenutak, duljinu i podsjetnike te predlošci e-poruka za kopiranje.
11 min čitanja
Sugestivna pitanja u anketama i intervjuima: 25 primjera i kako ih ispraviti
25 primjera sugestivnih pitanja iz anketa, intervjua i testiranja proizvoda, zašto iskrivljuju odgovore i kako ih preformulirati. Uz popis za provjeru.
11 min čitanja
Otvorena anketna pitanja: 50 primjera i kako ih napisati
50 otvorenih anketnih pitanja grupiranih po cilju, svako s potpitanjem za nejasne odgovore. Uz savjete o formulaciji, položaju i broju pitanja.
9 min čitanja
Kako odrediti prioritete zahtjeva za značajkama (bez oslanjanja na broj glasova)
Kako odrediti prioritete zahtjeva za značajkama: pronađite problem iza svakog, ocijenite ga, provjerite s onima koji su pitali i dobro recite ne. Uz predloške.
9 min čitanja
Umor od anketa: uzroci, znakovi upozorenja i kako ga izbjeći
Zbog umora od anketa korisnici ignoriraju vaše ankete ili ih odrađuju na brzinu. Upoznajte tri vrste, kako ih prepoznati u podacima i kako ih trajno izbjeći.
10 min čitanja
Vrste anketnih pitanja: 12 formata s primjerima
Upoznajte 12 glavnih vrsta anketnih pitanja, uz primjer, najbolju primjenu i čestu zamku za svaku, te tablicu koja vam pomaže odabrati pravi format.
8 min čitanja
Anketa ili intervju: što koristiti i kada
Anketa ili intervju: u čemu je koja metoda dobra, što propušta i 5 pitanja koja pomažu odabrati. S primjerima, podacima i savjetima kako ih kombinirati.
10 min čitanja
Stopa konverzije probnog razdoblja: mjerila i zašto korisnici ne plate
Stopa konverzije besplatnog probnog razdoblja: formula, iskrena mjerila za 2026., zašto korisnici nakon probe ne plate i kako saznati što koči vaše.
9 min čitanja
Zašto korisnici otkazuju pretplate: 9 razloga i kako pronaći svoje
Zašto korisnici otkazuju pretplate: 9 najčešćih razloga, što obično znači „preskupo“ i kako pronaći stvarne razloge iza vlastitog odljeva korisnika.
Vaši korisnici imaju još puno toga za reći.
Prestanite nagađati na temelju anketnih odgovora od jedne riječi. Neka Diaform postavi potpitanja i otkrije što vaši korisnici zaista misle.
Postavite prvi razgovor u nekoliko minuta.