Diaform

Anketa koja se uklapa u vaš proces otkazivanja

Postavite jedno ljubazno pitanje na stranici za otkazivanje, a potpitanja prepustite alatu Diaform. Kupci brzo odu, a vi ipak saznate što se dogodilo.

Isprobajte besplatnoIsprobajte uživo
Prekidač zapeo na pola puta između uključenog i isključenog položaja, pokraj oblačića za govor sa simbolom pauze

Gdje ankete pri otkazivanju griješe

  • Stiže kad kupca više nema

    Anketa u naknadnoj e-poruci stiže do ljudi koji su već otišli dalje.

  • Deset polja prije izlaza

    Dug obrazac ispred gumba za otkazivanje djeluje kao zamka. Ljudi kliknu bilo što samo da izađu.

  • Padajući izbornici brišu priču

    „Trenutno nam ne treba“ i „nikad više“ izgledaju isto na popisu razloga.

Otkazivanje koje je zapravo pauza

  1. Diaform

    Prije nego što odete, koji je glavni razlog otkazivanja?

  2. Korisnik

    Trenutno nam jednostavno ne treba.

  3. Diaform postavlja potpitanje

    Razumijem. Je li to zauvijek ili samo na neko vrijeme?

  4. Do proljeća. Bavimo se uređenjem okoliša, a zimi nema posla.

  5. Diaform postavlja potpitanje

    Ima smisla. Biste li se vratili na proljeće?

  6. Da, ako nam popis klijenata ostane ovdje. Ne želim sve postavljati ispočetka.

Izradite anketu pri otkazivanju

  1. 1

    Stavite je na stranicu za otkazivanje

    Prikažite poveznicu odmah nakon klika na otkazivanje. Neka bude neobavezna kako nikad ne bi blokirala izlaz.

  2. 2

    Počnite s jednim otvorenim pitanjem

    „Koji je glavni razlog otkazivanja?“ Zatim pitajte što planiraju dalje.

  3. 3

    Neka potpitanja budu lagana

    Odaberite nisku ili srednju razinu dubine, pa razgovor ostaje kratak za nekoga tko odlazi.

Što vam govori svako otkazivanje

  • Pauze koje ste smatrali gubicima

    Uočite sezonska i kratkoročna otkazivanja i ponudite tim kupcima lak povratak.

  • Brige na koje odgovarate na stranici

    Ako se ljudi boje gubitka podataka, odmah uz gumb objasnite što se s njima događa.

  • Otkazivanje koje poštuje ljude

    Jedno ljubazno pitanje umjesto zida polja, pa se kupci rastaju s vama u dobrim odnosima.

Česta pitanja.

Kratki odgovori prije nego što počnete.

Anketa pri otkazivanju pita kupce zašto otkazuju, unutar samog procesa otkazivanja. Diaform je provodi kao kratak razgovor koji postavlja potpitanje kad je odgovor nejasan.

Povezane primjene

Ankete o odljevu korisnika

Saznajte zašto kupci zaista otkazuju, dok ih još možete vratiti.

Izlazne ankete

Pitajte kupce zašto odlaze, odakle god odlazili, i uočite odlaske koje ste mogli spriječiti.

Ankete o zadržavanju kupaca

Javite se kupcima dok su još s vama i čujte tihe probleme prije obnove.

Vaši korisnici imaju još puno toga za reći.

Prestanite nagađati na temelju anketnih odgovora od jedne riječi. Neka Diaform postavi potpitanja i otkrije što vaši korisnici zaista misle.

Postavite prvi razgovor u nekoliko minuta.

Isprobajte besplatnoKontaktirajte nas