Ankete o odljevu koje otkrivaju pravi razlog
Kad kupac otkaže, Diaform pita što se dogodilo i postavlja potpitanja dok razlog ne postane jasan. Saznajete što popraviti i koga još možete vratiti.
Zašto vam većina anketa o odljevu ništa ne govori
„Preskupo“ nije razlog
Može značiti cijenu, vrijednost ili jeftinijeg konkurenta. Obrazac ne može razlučiti što.
Kvačice završe kao „Ostalo“
Pravi razlozi rijetko stanu u pet opcija, pa vam grafikon preplavi „Ostalo“.
Odgovori stižu prekasno
Dok ih netko pročita, kupca odavno nema.
Jedan kratak razgovor, cijela priča
- Diaform
Žao nam je što odlazite. Zbog čega ste odlučili otkazati?
- Korisnik
Iskreno, preskupo je.
- Diaform postavlja potpitanje
Razumijem. Je li problem u samoj cijeni ili u tome što vam nije donosilo dovoljno?
Koristili smo samo izvještaje. Plaćati za cijeli tim činilo nam se kao bacanje novca.
- Diaform postavlja potpitanje
Jasno. Bi li vas zadržao manji paket samo s izvještajima?
Da, vjerojatno. Zbog toga bismo ostali.
Dodajte je u proces otkazivanja za nekoliko minuta
- 1
Napišite pitanja
Počnite s „Zašto odlazite?“ i dodajte svoje pakete i cijene kao kontekst.
- 2
Dodajte poveznicu
Stavite je na stranicu za otkazivanje ili u e-poruku o otkazivanju. Kod nije potreban.
- 3
Reagirajte na ono što čujete
Svaki odgovor stiže sažet i sa sentimentom, na nadzornu ploču ili kao obavijest u alatu Slack.
Što dobivate od svakog otkazivanja
Razlog iza razloga
Čujte konkretan uzrok, poput paketa koji nije odgovarao, umjesto nejasne oznake.
Kupci koje još možete zadržati
Prepoznajte one čiji se problem može riješiti i javite im se dok vas se još sjećaju.
Jasniji plan razvoja
Pročitajte svaki razlog riječima svojih kupaca i odlučite što prvo popraviti.
Izlazni obrazac vs. razgovor o odljevu
| Uobičajeni izlazni obrazac | Diaform anketa o odljevu |
|---|---|
| Pet kvačica i polje „Još nešto?“ | Kratak razgovor koji pita „zašto“ dok ne bude jasno |
| Odgovori od jedne riječi s kojima ne možete ništa | Konkretni razlozi riječima samog kupca |
| Pročitani tjednima kasnije, ako uopće | Sažetak čim razgovor završi |
Česta pitanja.
Kratki odgovori prije nego što počnete.
Anketa o odljevu korisnika pita kupce zašto odlaze, obično kad otkazuju. Diaform je provodi kao kratak razgovor, pa može postaviti potpitanja kad je odgovor nejasan.
Povezane primjene
Ankete pri otkazivanju
Postavite prava pitanja uz gumb za otkazivanje, a da kupcu ne stojite na putu.
Izlazne ankete
Pitajte kupce zašto odlaze, odakle god odlazili, i uočite odlaske koje ste mogli spriječiti.
Ankete o zadržavanju kupaca
Javite se kupcima dok su još s vama i čujte tihe probleme prije obnove.
Vaši korisnici imaju još puno toga za reći.
Prestanite nagađati na temelju anketnih odgovora od jedne riječi. Neka Diaform postavi potpitanja i otkrije što vaši korisnici zaista misle.
Postavite prvi razgovor u nekoliko minuta.