Izlazne ankete za svaki način na koji kupci odlaze

Što obična izlazna anketa propušta

• Većina odlazaka nema gumb za otkazivanje

  Ljudi obrišu aplikaciju, puste da paket istekne ili jednostavno prestanu kupovati. Nitko ih ništa ne pita.

• „Ne koristim ga“ ništa ne objašnjava

  Možda je loš trenutak, a možda su negdje našli bolju opciju. Treba vam sljedeće pitanje.

• Kupci koji odlaze ništa vam ne duguju

  Dug izlazni obrazac prvo je što zatvore. Na jedno ljubazno pitanje lako je odgovoriti.

Od „ne koristim ga“ do rješenja

Postavite izlaznu anketu

1. 1

   Pronađite izlazne točke

   Popišite mjesta na kojima ljudi odlaze, poput stranice za brisanje računa ili e-poruke nakon isteka paketa.

2. 2

   Prvo postavite jedno otvoreno pitanje

   „Zbog čega ste odlučili otići?“ Zatim pustite agenta da pita što bi im pomoglo.

3. 3

   Dodajte poveznicu na svaki izlaz

   Ljudi odgovaraju u bilo kojem pregledniku, na mobitelu ili prijenosnom računalu, bez računa i bez instalacije.

Što saznajete od ljudi koji odlaze

• Koje ste odlaske mogli spriječiti

  Razlikujte problem koji se može riješiti od selidbe ili rezanja budžeta.

• Što vas je zamijenilo

  Čujte jesu li prešli konkurenciji ili im jednostavno više ne trebate.

• Sitni popravci koji zadržavaju ljude

  Podsjetnik u krivo vrijeme može vas tiho stajati kupaca. Sad ćete za to čuti.