Diaform

Ankete o zadržavanju koje otkrivaju tihe probleme

Većina kupaca ne prigovara prije nego što ode. Diaform se javlja dok su još s vama i pita ponovno kad „u redu je“ zvuči kao da nije.

Isprobajte besplatnoIsprobajte uživo
Biljka u posudi s jednim uvelim listom, a pokraj nje kanta za zalijevanje i mali oblačić za govor

Zašto problemi sa zadržavanjem ostaju tihi

  • Nezadovoljni kupci rijetko se oglase

    Ne otvaraju zahtjev za podršku. Polako se prestanu prijavljivati i ne obnove pretplatu.

  • „U redu je“ zvuči sigurno

    U obrascu se čita kao zadovoljstvo. U pozivu biste čuli stanku i pitali više.

  • Podaci o korištenju pokazuju pad, ne uzrok

    Prijave padaju, ali grafikon ne može reći je li riječ o novom šefu, grešci ili rezanju budžeta.

Provjera mjesec dana prije obnove

  1. Diaform

    Vaša se pretplata obnavlja sljedeći mjesec. Kako alat služi vašem timu?

  2. Korisnik

    U redu je.

  3. Diaform postavlja potpitanje

    Hvala. Kad biste morali izdvojiti jednu stvar koja baš ne funkcionira, što bi to bilo?

  4. Naša nova voditeljica radije koristi tablice, pa se sad manje ljudi prijavljuje.

  5. Diaform postavlja potpitanje

    Što bi vaša voditeljica trebala vidjeti da alatu pruži pravu priliku?

  6. Mjesečni izvještaj koji može otvoriti bez računa. Onda bi vidjela što od njega dobivamo.

Postavite redovite provjere zadržavanja

  1. 1

    Odaberite trenutke

    Odaberite trenutak poput mjesec ili dva prije obnove ili odmah nakon pada korištenja.

  2. 2

    Postavljajte otvorena pitanja

    Počnite s „Kako vam ide?“ i pustite agenta da pita više kad odgovor zvuči mlako.

  3. 3

    Znajte tko je što rekao

    U paketu Pro i višima poveznice samo za pozvane nose e-adresu ili ID svakog kupca.

Što anketa o zadržavanju daje vašem timu

  • Rana upozorenja s imenima

    Vidite koji kupci zvuče nesigurno dok još ima vremena do obnove.

  • Konkretne stvari za popraviti

    Izvještaj koji nedostaje ili nova osoba koja odlučuje problemi su koje možete rješavati već ovaj tjedan.

  • Sentiment koji možete pratiti

    Pratite zvuče li kupci iz kvartala u kvartal zadovoljnije ili frustriranije.

Česta pitanja.

Kratki odgovori prije nego što počnete.

Anketa o zadržavanju kupaca provjerava kako je postojećim kupcima kako biste uočili probleme prije nego što otkažu. Pita kako stvari idu i što još ne funkcionira.

Povezane primjene

Ankete o odljevu korisnika

Saznajte zašto kupci zaista otkazuju, dok ih još možete vratiti.

NPS potpitanja

Saznajte što znači svaka NPS ocjena i što bi je podiglo.

Izlazne ankete

Pitajte kupce zašto odlaze, odakle god odlazili, i uočite odlaske koje ste mogli spriječiti.

Vaši korisnici imaju još puno toga za reći.

Prestanite nagađati na temelju anketnih odgovora od jedne riječi. Neka Diaform postavi potpitanja i otkrije što vaši korisnici zaista misle.

Postavite prvi razgovor u nekoliko minuta.

Isprobajte besplatnoKontaktirajte nas