NPS potpitanja koja objašnjavaju broj
Šestica vam govori da nešto nije u redu. Diaform odmah nakon ocjene pita što, i postavlja potpitanja da sazna što bi je pretvorilo u devetku.
Gdje većina NPS potpitanja podbaci
Polje za komentar se preskače
Većina ljudi odabere broj i ode. Oni koji nešto upišu često napišu jednu riječ.
Ista ocjena, različite priče
Dvoje ljudi može vam dati sedmicu iz suprotnih razloga. Broj izgleda isto.
Detraktori se jednom izjadaju i utihnu
Nitko ne postavi drugo pitanje, pa ono jedno rješenje koje bi ih zadržalo nikad ne izađe na vidjelo.
Što je šestica zapravo značila
- Diaform
Dali ste nam šesticu. Što je glavni razlog da ocjena nije viša?
- Korisnik
Uglavnom podrška.
- Diaform postavlja potpitanje
Možete li opisati nedavnu situaciju u kojoj vas je podrška razočarala?
Prošli mjesec naplatili su nam dvaput. Na odgovor smo čekali dva dana.
- Diaform postavlja potpitanje
To je frustrirajuće. Da je riješeno isti dan, kolika bi bila vaša ocjena?
Vjerojatno osmica. Sam proizvod je dobar. Smeta mi čekanje.
Dodajte potpitanja svojoj NPS anketi
- 1
Pitajte za ocjenu u alatu Diaform
Koristite ugrađeno NPS pitanje, a zatim otvoreno pitanje „Koji je glavni razlog vaše ocjene?“
- 2
Prilagodite ih ocjeni
Napišite pravila običnim riječima: detraktore pitajte što je pošlo po zlu, a promotore što bi rekli prijatelju.
- 3
Pročitajte svaki razlog
Svaki odgovor stiže sažet i sa sentimentom, na nadzornu ploču ili kao obavijest u alatu Slack.
Što vam daju NPS potpitanja
Razlog za svaku ocjenu
Saznajte je li šestica zbog podrške, cijene ili značajke koja nedostaje.
Detraktori koje još možete vratiti
Vidite što je pošlo po zlu dok je još svježe i popravite to prije nego što se pretvori u otkazivanje.
Promotori njihovim riječima
Čujte što vaši obožavatelji najviše vole. Odlična je to polazna točka za izjave zadovoljnih kupaca.
Raspoloženje uz broj
Vidite zvuči li sedmica smireno ili ljutito i kako se sentiment mijenja kroz vrijeme.
NPS polje za komentar vs. NPS razgovor
| Ocjena i polje za komentar | Diaform NPS potpitanja |
|---|---|
| Neobavezno polje koje većina preskoči | Kratak razgovor odmah nakon ocjene |
| „Podrška“ ili „ok“ kao cijeli odgovor | Potpitanje kad god je odgovor nejasan |
| Isto pitanje za svaku ocjenu | Različita pitanja za detraktore i promotore |
Česta pitanja.
Kratki odgovori prije nego što počnete.
NPS potpitanje je pitanje koje postavljate nakon što netko odabere ocjenu, kako biste saznali što je na nju utjecalo. Diaform ga provodi kao kratak razgovor koji pita ponovno kad je prvi odgovor nejasan.
Vaši korisnici imaju još puno toga za reći.
Prestanite nagađati na temelju anketnih odgovora od jedne riječi. Neka Diaform postavi potpitanja i otkrije što vaši korisnici zaista misle.
Postavite prvi razgovor u nekoliko minuta.