Softver za ankete o zadovoljstvu koji pita zašto
Ocjene pokazuju koliko su kupci zadovoljni. Diaform nakon svake ocjene vodi kratak razgovor, pa znate i što promijeniti.
Što propuštaju ankete o zadovoljstvu sa samom ocjenom
Ocjena padne, a nitko ne zna zašto
Rezultat padne za četiri boda, a tim sat vremena nagađa uzrok.
Niske ocjene stižu bez detalja
Nezadovoljni kupci najrjeđe nešto objasne. Ostane vam dvojka i tišina.
Ankete bez vašeg brenda izgledaju kao spam
Generička stranica na nepoznatoj domeni može kupce odvratiti od toga da uopće kliknu.
Iza ocjene 2 od 5
- Diaform
Dostavu ste ocijenili s 2 od 5. Što je pošlo po zlu?
- Korisnik
Bila je prava gnjavaža.
- Diaform postavlja potpitanje
Žao nam je zbog toga. Koji je dio bio gnjavaža?
Dostavljač je došao dan ranije, a nitko nije prije nazvao.
- Diaform postavlja potpitanje
Jeste li dobili termin dostave?
Četvrtak, od 9 do 12 sati. Stiglo je u srijedu u 19 sati, a ja nisam bio doma.
Postavite anketu o zadovoljstvu
- 1
Odaberite ocjenu
Koristite ocjenu zvjezdicama, NPS ili pitanje s izborom, a zatim pitajte „Što stoji iza te ocjene?“
- 2
Neka izgleda kao vi
Dodajte logotip i boje i pokrenite je na adresi yourcompany.diaform.io.
- 3
Pošaljite je nakon ključnih trenutaka
Odmah nakon razgovora s podrškom ili dostave, dok je iskustvo još svježe.
Što vidite nakon svake ocjene
Svaka ocjena s razlogom
Čitajte ocjenu i objašnjenje kupca jedno uz drugo.
Kako se raspoloženje mijenja
Na nadzornoj ploči pratite sentiment kroz vrijeme, a ne samo prosječnu ocjenu.
Loša iskustva dok su još svježa
Primajte obavijest u alatu Slack sa sentimentom za svaki završeni razgovor i reagirajte isti dan.
Podaci koje možete ponijeti bilo kamo
Pretražujte i filtrirajte odgovore, a zatim ih izvezite u CSV za svoje izvještaje.
Česta pitanja.
Kratki odgovori prije nego što počnete.
To je alat kojim pitate kupce koliko su zadovoljni i pratite odgovore. Diaform nakon svake ocjene dodaje kratak razgovor, pa svaka ocjena dolazi s razlogom.
Vaši korisnici imaju još puno toga za reći.
Prestanite nagađati na temelju anketnih odgovora od jedne riječi. Neka Diaform postavi potpitanja i otkrije što vaši korisnici zaista misle.
Postavite prvi razgovor u nekoliko minuta.