Diaform

Povratne informacije korisnika za customer success, prije obnove

Ocjena 6 od 10 govori vam da nešto ne valja. Diaform pita što, traži pojašnjenje nejasnih odgovora i javlja vam dok još ima vremena da to popravite.

Isprobajte besplatnoIsprobajte uživo
Svjetionik na stijeni čiji snop svjetla preko vode obasjava mali brod s jedrom u obliku oblačića za govor

Imate više klijenata nego sati. Glasni dobivaju vašu pažnju. Tihi dobivaju e-poruku o obnovi.

Onda tihi klijent otkaže, a razlog je cijelo vrijeme bio tu: pitanje o naplati koje je prije nekoliko mjeseci tri dana čekalo odgovor.

Diaform provjerava kako su svi klijenti kojima ga pošaljete. Pita što stoji iza svake ocjene, postavlja potpitanja na nejasne odgovore i svaki razgovor šalje u Slack.

Zašto se problemi pojave tek pri obnovi

  • Ocjena bez priče

    Ocjena 6 kaže da netko nije zadovoljan. Ne kaže čime.

  • Pozivi ne stižu do svih klijenata

    Ne možete svaki kvartal nazvati sve, pa tihi klijenti promaknu.

  • Razlog stiže s otkazom

    Dok vam klijent objasni što ne valja, obnova je već izgubljena.

NPS potpitanje koje otkriva pravi problem

  1. Diaform

    Dali ste nam ocjenu 6. Koji je glavni razlog za tu ocjenu?

  2. Korisnik

    Podrška je u posljednje vrijeme spora.

  3. Diaform postavlja potpitanje

    Žao nam je zbog toga. Možete li opisati nedavnu situaciju kad je bila spora?

  4. Tri dana smo čekali odgovor na pitanje o naplati. Naš financijski tim nije bio sretan.

  5. Diaform postavlja potpitanje

    Je li vam brz odgovor najvažniji upravo kad je riječ o naplati?

  6. Da. Sve ostalo može pričekati dan.

Čujte svakog klijenta u tri koraka

  1. 1

    Napišite pitanja

    Počnite s NPS pitanjem ili pitanjem s ocjenom i dodajte svoje pakete, dokumentaciju i česta pitanja kao kontekst.

  2. 2

    Pošaljite ih klijentima

    Pošaljite poveznicu e-poštom ili je prikažite u aplikaciji. Ciljane poveznice mogu uz razgovor spremiti e-adresu svakog korisnika.

  3. 3

    Brzo reagirajte

    Svaki završeni razgovor stiže u Slack sa sentimentom i ključnim točkama.

S čime dolazite na razgovor o obnovi

  • Razlog iza svake ocjene

    Znate je li niska ocjena zbog podrške, cijene ili značajke koja nedostaje.

  • Rano upozorenje za nezadovoljne klijente

    Svaki završeni razgovor stiže u Slack sa sentimentom.

  • Njihove riječi, a ne vaše bilješke

    Na svaki razgovor o obnovi dolazite znajući što vam je klijent rekao.

  • Povratne informacije za produktni tim

    Podijelite stvarne citate i transkripte umjesto prepričanih bilješki s poziva.

Pozivi za provjeru vs. Diaform

Kvartalni pozivi za provjeruProvjere uz Diaform
Samo klijenti za koje imate vremenaSvaki klijent kojem pošaljete poveznicu
Bilješke ovise o tome tko ih je pisaoSažetak i sentiment za svakoga
Problemi otkriveni tek pri obnoviSvaki odgovor odmah stiže u Slack

Česta pitanja.

Kratki odgovori prije nego što počnete.

Korisnicima putem poveznice šaljete kratku provjeru, npr. NPS potpitanje ili pripremu za obnovu. Diaform pita što stoji iza svakog odgovora, postavlja potpitanje kad je odgovor nejasan i sažima svaki razgovor.

Povezane primjene

NPS potpitanja

Saznajte što znači svaka NPS ocjena i što bi je podiglo.

Ankete o odljevu korisnika

Saznajte zašto kupci zaista otkazuju, dok ih još možete vratiti.

Ankete o zadržavanju kupaca

Javite se kupcima dok su još s vama i čujte tihe probleme prije obnove.

Vaši korisnici imaju još puno toga za reći.

Prestanite nagađati na temelju anketnih odgovora od jedne riječi. Neka Diaform postavi potpitanja i otkrije što vaši korisnici zaista misle.

Postavite prvi razgovor u nekoliko minuta.

Isprobajte besplatnoKontaktirajte nas