Povratne informacije korisnika za produktne menadžere koji ne vole nagađati
Analitika vam pokazuje gdje korisnici odustaju. Diaform ih pita zašto, postavlja potpitanje kad kažu „u redu je“ i predaje vam odgovor njihovim riječima.
Točno vidite gdje korisnici odustaju. Ne vidite što su pokušavali napraviti kad su otišli.
Zato dogovarate pozive s korisnicima. Dva tjedna kasnije razgovarali ste s petero ljudi, sprint je otišao dalje, a pregled plana razvoja je sutra.
Diaform vodi te razgovore umjesto vas. Podijelite jednu poveznicu i svaki korisnik koji je otvori dobiva kratak razgovor koji postavlja vaša pitanja i traži pojašnjenje nejasnih odgovora. Vi čitate što su rekli.
Zašto produktne odluke završe kao nagađanje
Analitika staje na „što“
Nadzorne ploče pokazuju gdje korisnici odustaju. Razlog nikad ne pokazuju.
Intervjui ne stanu u sprint
Dogovaranje, vođenje i zapisivanje pet poziva traje dulje od sprinta kojem su trebali.
Zahtjevi stižu s gotovim rješenjem
„Dodajte izvoz u CSV“ je rješenje. Vama treba problem iza njega.
Od „u redu je“ do specifikacije značajke
- Diaform
Ovaj tjedan isprobali ste novu stranicu s izvještajima. Kako je prošlo?
- Korisnik
U redu je. I dalje sve izvozim u tablicu.
- Diaform postavlja potpitanje
Što radite u tablici, a stranica s izvještajima to još ne može?
Grupiram rezultate po klijentu i svakom klijentu svaki petak šaljem sažetak.
- Diaform postavlja potpitanje
Kad bi izvještaji mogli grupirati po klijentu, bi li vam tablica i dalje trebala?
Vjerojatno ne. Sažetak petkom jedini je razlog zašto uopće izvozim.
Prvi krug povratnih informacija još ovaj tjedan
- 1
Napišite što želite saznati
Dodajte nekoliko pitanja i dokumentaciju proizvoda, da Diaform zna nazive vaših značajki.
- 2
Podijelite jednu poveznicu
Stavite je u aplikaciju, e-poruku ili bilješke o izdanju. Korisnicima ne treba račun.
- 3
Pročitajte što su korisnici rekli
Svaki razgovor stiže sa sažetkom, sentimentom i cijelim transkriptom.
S čime dolazite na planiranje
Razlog iza brojki
Saznajte što su korisnici pokušavali napraviti kad su zapeli ili odustali.
Citati koji rješavaju rasprave
Na preglede plana razvoja donesite riječi korisnika umjesto mišljenja.
Svi, a ne samo petero ljudi
Odgovoriti može svaki korisnik koji otvori poveznicu, a ne samo oni koji su dogovorili poziv.
Odgovori ondje gdje već radite
Svaki završeni razgovor šalje sažetak u Slack.
Dogovoreni pozivi vs. Diaform
| Dogovoreni pozivi s korisnicima | Razgovori uz Diaform |
|---|---|
| Tjedni dopisivanja oko termina | Počinje na dan kad podijelite poveznicu |
| Pet ili šest korisnika po krugu | Odgovoriti može svaki korisnik koji je otvori |
| Bilješke koje tek trebate srediti | Sažetak spreman čim razgovor završi |
Česta pitanja.
Kratki odgovori prije nego što počnete.
Napišete nekoliko pitanja i podijelite jednu poveznicu u aplikaciji ili e-poštom. Diaform razgovara sa svakim korisnikom, postavi potpitanje kad je odgovor nejasan i sažima svaki razgovor za vas.
Povezane primjene
Vaši korisnici imaju još puno toga za reći.
Prestanite nagađati na temelju anketnih odgovora od jedne riječi. Neka Diaform postavi potpitanja i otkrije što vaši korisnici zaista misle.
Postavite prvi razgovor u nekoliko minuta.