Diaform

Povratne informacije o onboardingu dok su prvi dani svježi

Novi korisnici rijetko kažu da su zapeli. Jednostavno se prestanu prijavljivati. Diaform se javlja rano i pita što ih je usporilo.

Isprobajte besplatnoIsprobajte uživo
Kratko stubište na kojem je jedna stepenica mnogo viša od ostalih, a na njoj stoji oblačić za govor

Zašto je teško dobiti povratne informacije o onboardingu

  • Korisnici koji zapnu utihnu

    Ne otvaraju zahtjev za podršku. Zatvore karticu i nikad se ne vrate.

  • Sjećanja brzo blijede

    Pitajte mjesec dana kasnije i ljudi zaborave koji ih je korak zbunio. Dobijete „bilo je u redu“.

  • Analitika ne objašnjava odustajanje

    Vidite korak na kojem ljudi odustaju. Ne vidite što ih je ondje zbunilo.

Provjera trećeg dana

  1. Diaform

    Registrirali ste se prije nekoliko dana. Kako vam zasad ide?

  2. Korisnik

    Prilično dobro. Još shvaćam neke stvari.

  3. Diaform postavlja potpitanje

    Koji dio još pokušavate shvatiti?

  4. Kako pozvati svoj tim. Tražio sam to pa odustao.

  5. Diaform postavlja potpitanje

    Gdje ste očekivali da ćete to pronaći?

  6. U postavkama, pokraj naplate. Tamo to stavlja svaki drugi alat.

Dodajte provjere u svoj onboarding

  1. 1

    Napišite kratku provjeru

    Pitajte kako ide postavljanje i što ih je usporilo. Dodajte svoje upute za pomoć kao kontekst.

  2. 2

    Pošaljite je u pravom trenutku

    Stavite poveznicu u e-poruku trećeg dana ili u aplikaciju, gdje novi korisnici već jesu.

  3. 3

    Popravite korake koje ljudi spominju

    Pročitajte svaki sažetak na nadzornoj ploči ili u alatu Slack, a zatim izgladite ono na čemu ljudi stalno zapinju.

Što vam daju bolje povratne informacije o onboardingu

  • Točan korak koji zbunjuje ljude

    Čujte „nisam mogao pronaći gdje pozvati tim“ umjesto „bilo je malo zbunjujuće“.

  • Prilika da pomognete na vrijeme

    Poveznice samo za pozvane pokazuju tko je zapeo, pa možete pomoći prije isteka probnog razdoblja.

  • Manje nagađanja u sljedećem izdanju

    Popravite ono na čemu novi korisnici zaista zapinju, a ne ono što tim pretpostavlja.

Česta pitanja.

Kratki odgovori prije nego što počnete.

Povratne informacije o onboardingu ono su što vam novi korisnici kažu o svojim prvim danima s vašim proizvodom. Najkorisnije navode korak koji ih je usporio i što su umjesto toga očekivali.

Povezane primjene

Pitanja za anketu o onboardingu

Pitanja za prvi dan, prvi tjedan i 30. dan koja rano otkrivaju probleme.

Ankete o zadržavanju kupaca

Javite se kupcima dok su još s vama i čujte tihe probleme prije obnove.

Povratne informacije o proizvodu

Dođite do problema iza svakog zahtjeva za značajkom, pa razvijte pravo rješenje.

Vaši korisnici imaju još puno toga za reći.

Prestanite nagađati na temelju anketnih odgovora od jedne riječi. Neka Diaform postavi potpitanja i otkrije što vaši korisnici zaista misle.

Postavite prvi razgovor u nekoliko minuta.

Isprobajte besplatnoKontaktirajte nas