Povratne informacije korisnika za SaaS, od probe do obnove
Pitajte korisnike zašto se registriraju, zapnu ili otkažu, baš kad se to dogodi. Diaform postavlja potpitanja na nejasne odgovore i svaki sažima za vaš tim.
Korisnici vam nešto govore u svakoj fazi: kad probno razdoblje istekne, kad postavljanje zapne, kad kliknu na otkazivanje. Većina toga stigne kao jedna riječ u polju obrasca.
U međuvremenu produkt, customer success i marketing šalju svaki svoju anketu. Korisnici prestanu obraćati pažnju, a odgovori leže u tri tablice koje nitko ne otvara.
Diaform svakom od tih trenutaka umjesto toga daje kratak razgovor. Jedna poveznica po trenutku, potpitanje na nejasne odgovore i svi sažeci na jednom mjestu koje može čitati cijeli tim.
Zašto SaaS povratne informacije ostaju neiskorištene
Svaki tim pita zasebno
Produkt, customer success i marketing šalju svaki svoju anketu, a korisnici prestanu obraćati pažnju.
Odgovori od jedne riječi u svakoj fazi
Obrasci za probno razdoblje, onboarding i otkazivanje prikupe riječ-dvije. Ništa od toga ne objašnjava puno.
Nitko sve ne pročita
Povratne informacije leže u tablicama i pretincima do sljedećeg ciklusa planiranja.
Provjera prije isteka probnog razdoblja
- Diaform
Vaše probno razdoblje uskoro istječe. Koliko ste blizu onoga što ste htjeli postići?
- Korisnik
Ne baš blizu. Još nismo povezali svoje podatke.
- Diaform postavlja potpitanje
Što vas sprječava da ih povežete?
Treba mi API ključ od našeg inženjera, a on je na godišnjem.
- Diaform postavlja potpitanje
Bi li vam više vremena za probu pomoglo da sve dobro isprobate?
Da. Još jedan tjedan bio bi presudan.
Dodajte povratne informacije u svaku fazu
- 1
Izradite projekt za svaki trenutak
Jedan za probno razdoblje, jedan za onboarding, jedan za otkazivanja, svaki sa svojim pitanjima.
- 2
Stavite poveznicu u proizvod
Prikažite je u aplikaciji ili je pošaljite u automatskim e-porukama. Poveznice možete izraditi i putem API-ja.
- 3
Podijelite što ste saznali
Svaki razgovor dobiva sažetak i može stići u Slack ili do vaših alata putem webhooka.
Što dobivaju SaaS timovi
Razlozi u svakoj fazi
Saznajte zašto probna razdoblja zapnu i zašto klijenti otkazuju, riječima samih korisnika.
Jedno mjesto za svaki tim
Svi čitaju iste razgovore, uz uloge u timu i pristup po projektu.
Povratne informacije povezane s klijentima
Ciljane poveznice spremaju e-adresu ili ID svakog korisnika, pa znate tko je što rekao.
Korisnici na svakom tržištu
Vodite razgovore na 32 jezika, glasom ili tekstom.
Anketa u aplikaciji vs. Diaform
| Uobičajena anketa u aplikaciji | Razgovor uz Diaform |
|---|---|
| Ocjena i neobavezni komentar | Kratak razgovor, glasom ili tekstom |
| Nejasni odgovori prihvaćeni kakvi jesu | Potpitanje kad je odgovor nejasan |
| Rezultati u tablici | Sažetak poslan u Slack |
Česta pitanja.
Kratki odgovori prije nego što počnete.
Pitajte u ključnim trenucima, npr. na kraju probnog razdoblja ili pri otkazivanju, i postavite potpitanja na nejasne odgovore. Diaform to radi u kratkom razgovoru i svaki sažima.
Povezane primjene
Povratne informacije o onboardingu
Čujte gdje novi korisnici zapnu u prvim danima, dok im još možete pomoći.
Ankete o odljevu korisnika
Saznajte zašto kupci zaista otkazuju, dok ih još možete vratiti.
Sustav za povratne informacije
Jedno mjesto za pitanja kupcima, čitanje njihovih odgovora i slanje pravim ljudima.
Vaši korisnici imaju još puno toga za reći.
Prestanite nagađati na temelju anketnih odgovora od jedne riječi. Neka Diaform postavi potpitanja i otkrije što vaši korisnici zaista misle.
Postavite prvi razgovor u nekoliko minuta.