Pitanja za NPS anketu koja objašnjavaju ocjenu
Koristite standardno NPS pitanje, a zatim pravo potpitanje za svaku ocjenu. Diaform ih postavlja kao kratak razgovor, pa svaki broj dolazi s razlogom.
Pitanja za NPS anketu za kopiranje
Glavno pitanje i ljestvicu od 0 do 10 zadržite točno kako su napisani. Zatim odaberite potpitanja prema ocjeni.
Glavno pitanje, za sve
- 1.
Koliko je vjerojatno da biste [tvrtku] preporučili prijatelju ili kolegi? (0 = nimalo vjerojatno, 10 = izuzetno vjerojatno)
- 2.
Koji je glavni razlog vaše ocjene?
- 3.
Koju jednu stvar bismo mogli napraviti bolje?
Za detraktore (od 0 do 6)
- 4.
Što vam je bilo najfrustrirajuće u korištenju [proizvoda]?
- 5.
Što ste očekivali, a nije se dogodilo?
- 6.
Opišite mi kad vam [proizvod] zadnji put nije radio onako kako vam je trebalo.
- 7.
Što bismo trebali popraviti da nam date višu ocjenu?
- 8.
Razmatrate li neke druge opcije? Ako da, koje?
- 9.
Kad biste sutra mogli promijeniti jednu stvar, što bi to bilo?
Za pasivne (7 i 8)
- 10.
Što bi bilo potrebno da nam date 9 ili 10?
- 11.
Što je spriječilo višu ocjenu?
- 12.
Što vam se dosad najviše sviđa u [proizvodu]?
- 13.
Nedostaje li vam trenutno nešto? Ako da, što?
- 14.
Kako se [proizvod] uspoređuje s drugim alatima koje ste koristili?
Za promotore (9 i 10)
- 15.
Što najviše cijenite u [proizvodu]?
- 16.
Što bi vam nedostajalo kad ga prestanete koristiti?
- 17.
Što se promijenilo otkad koristite [proizvod]?
- 18.
Kad bi vas prijatelj pitao za [proizvod], što biste mu rekli?
- 19.
Koju stvar nikad ne bismo smjeli promijeniti?
- 20.
Što još možemo napraviti bolje?
Nakon određenog trenutka
- 21.
Na temelju nedavnog [razgovora s podrškom, narudžbe, onboardinga], koliko je vjerojatno da biste nas preporučili prijatelju ili kolegi? (od 0 do 10)
- 22.
Što vam se istaknulo u tom iskustvu?
- 23.
Je li vam nešto stajalo na putu? Ako da, što?
- 24.
Što ste očekivali da će se dogoditi?
- 25.
Što bi ga učinilo boljim?
Zašto pitanja u NPS anketi stanu prerano
Ocjena bez razloga
Šestica vam govori da nešto nije u redu. Ne govori vam što.
Isto potpitanje za sve
Trojka i devetka trebaju različita pitanja. Većina anketa obje pita isto.
Prazna polja za komentar
Neobavezno polje „Zašto?“ ljudi preskoče ili ispune s par riječi.
Ocjena koja dolazi s pričom
- Diaform
Koliko je vjerojatno da biste nas preporučili prijatelju ili kolegi, od 0 do 10?
- Korisnik
6.
- Diaform postavlja potpitanje
Hvala na iskrenosti. Koji je glavni razlog vaše ocjene?
Podrška je spora.
- Diaform postavlja potpitanje
Žao nam je to čuti. Što se dogodilo zadnji put kad vam je trebala pomoć?
Tri dana sam čekao odgovor zbog greške u naplati. Zamalo nismo isplatili plaće na vrijeme.
Pretvorite ova pitanja u razgovor
- 1
Dodajte NPS pitanje
Koristite ugrađenu vrstu NPS pitanja s ljestvicom od 0 do 10.
- 2
Granajte prema ocjeni
Napišite logiku običnim riječima, poput „ako daju 6 ili manje, pitaj što je pošlo po zlu“.
- 3
Podijelite i čitajte
Pošaljite jednu poveznicu e-poštom ili u aplikaciji. Svaki odgovor stiže sažet, sa sentimentom.
S čime dolazi svaka ocjena
Razlog iza broja
Svaka ocjena stiže s pričom, riječima samog kupca.
Nezadovoljni odgovori odmah na vidiku
Primite obavijest u alatu Slack čim razgovor završi, pa loše iskustvo ne ostane nepročitano.
Trend koji možete pratiti
Pratite sentiment kroz vrijeme na nadzornoj ploči, uz otvaranja i dovršene razgovore.
Česta pitanja.
Kratki odgovori prije nego što počnete.
Standardno NPS pitanje glasi „Koliko je vjerojatno da biste [tvrtku] preporučili prijatelju ili kolegi?“ na ljestvici od 0 do 10. Zadržite istu formulaciju kako bi rezultati ostali usporedivi.
Vaši korisnici imaju još puno toga za reći.
Prestanite nagađati na temelju anketnih odgovora od jedne riječi. Neka Diaform postavi potpitanja i otkrije što vaši korisnici zaista misle.
Postavite prvi razgovor u nekoliko minuta.