Pitanja za anketu o onboardingu novih korisnika
Pitajte nove korisnike pravu stvar u pravo vrijeme. Diaform svaki skup pitanja vodi kao kratak razgovor, pa čujete gdje su zapeli prije nego što tiho odu.
Pitanja za anketu o onboardingu po fazama
Za svaku fazu odaberite tri do pet pitanja. O preprekama pitajte dok su svježe, a o vrijednosti kad su je ljudi imali vremena uočiti.
Odmah nakon registracije
- 1.
Zbog čega ste se danas registrirali?
- 2.
Što želite postići uz [proizvod]?
- 3.
Što trenutno koristite za to?
- 4.
Kako ste čuli za nas?
- 5.
Što bi za vas značilo da je prvi tjedan bio uspješan?
- 6.
Koja je vaša uloga?
U prvom tjednu
- 7.
Gdje ste zapeli, makar i na trenutak?
- 8.
Je li nešto bilo teže nego što ste očekivali? Ako jest, što?
- 9.
Što ste očekivali da će se dogoditi, a nije?
- 10.
Postoji li nešto što još ne znate točno kako napraviti?
- 11.
Koji je korak trajao najdulje?
- 12.
Što bi vam pomoglo da brže krenete?
Oko 30. dana
- 13.
Za što sada najčešće koristite [proizvod]?
- 14.
Što se promijenilo otkad ste počeli?
- 15.
Čini li vam se nešto i dalje težim nego što bi trebalo biti? Ako da, što?
- 16.
Što bi vam nedostajalo kad biste ga prestali koristiti?
- 17.
Koja bi jedna stvar učinila [proizvod] korisnijim?
Kad novi korisnik utihne
- 18.
U čemu ste se nadali da će vam [proizvod] pomoći?
- 19.
Što vam je stalo na put?
- 20.
Gdje ste stali?
- 21.
Što koristite umjesto toga?
- 22.
Što bi vas vratilo?
Nakon poziva za postavljanje
- 23.
Kako vam je prošao poziv za postavljanje?
- 24.
Koji vam je dio najviše pomogao?
- 25.
O čemu još imate pitanja?
- 26.
Je li nešto trebalo biti obuhvaćeno, a nije?
Zašto pitanja o onboardingu promaše problem
Novi korisnici neće pisati eseje
Još jedva poznaju vaš proizvod. Dug obrazac djeluje kao posao.
Dobijete samo „bilo je zbunjujuće“
Obrazac nikad ne pita o kojem je zaslonu riječ ni što su očekivali da će se dogoditi.
Krivo vrijeme
Pitajte 40. dana o nečemu s 2. dana i neće se sjećati.
Gdje su zapravo zapeli
- Diaform
Gdje ste ovaj tjedan zapeli, makar i na trenutak?
- Korisnik
Kod povezivanja kalendara. Bilo je malo zbunjujuće.
- Diaform postavlja potpitanje
Hvala što ste rekli. Što se dogodilo kad ste pokušali?
Tražio je API ključ, a nisam imala pojma gdje ga naći.
- Diaform postavlja potpitanje
To nam pomaže. Što ste napravili nakon toga?
Zasad sam odustala. Htjela sam pitati našeg informatičara, ali još nisam.
Pošaljite prava pitanja u svakoj fazi
- 1
Napišite jedan skup po fazi
Kopirajte gornji skup za registraciju, prvi tjedan i 30. dan. Dodajte upute za pomoć kao kontekst.
- 2
Dodajte poveznice u svoj tijek
Stavite svaku poveznicu u odgovarajuću e-poruku za onboarding ili u aplikaciju.
- 3
Uočite prepreke čim se pojave
Primajte obavijest u alatu Slack za svaki završeni razgovor, sa sentimentom i ključnim točkama.
Što saznajete od novih korisnika
Gdje zapnu
Točan korak, njihovim riječima, dok ga se još sjećaju.
Što su došli napraviti
Odgovori pri registraciji pokazuju što svaki novi korisnik želi postići.
Kome treba pomoć
Uz poveznice samo za pozvane vidite tko je zapeo i javite mu se prije nego što odustane.
Česta pitanja.
Kratki odgovori prije nego što počnete.
Ankete o onboardingu šaljite u tri trenutka: odmah nakon registracije, nakon prvog tjedna i oko 30. dana. Svaka pita o drugom dijelu puta.
Povezane primjene
Povratne informacije o onboardingu
Čujte gdje novi korisnici zapnu u prvim danima, dok im još možete pomoći.
Ankete o zadržavanju kupaca
Javite se kupcima dok su još s vama i čujte tihe probleme prije obnove.
Pitanja za anketu o proizvodu
Gotova pitanja za anketu o proizvodu: značajke, problemi i vrijednost.
Vaši korisnici imaju još puno toga za reći.
Prestanite nagađati na temelju anketnih odgovora od jedne riječi. Neka Diaform postavi potpitanja i otkrije što vaši korisnici zaista misle.
Postavite prvi razgovor u nekoliko minuta.