Predlošci zahtjeva za izjavu za kopiranje
Kratke poruke za trenutke kad su kupci najzadovoljniji. Svaka vodi na kratak razgovor u alatu Diaform, pa nitko ne mora gledati u praznu stranicu.
Predlošci zahtjeva za izjavu
Zamijenite podatke u zagradama i dodajte svoju Diaform poveznicu. Pošaljite poruku dan ili dva nakon tog trenutka.
Odmah nakon uspjeha
- 1.
Pozdrav, [ime], čestitamo na [uspjehu]. Voljeli bismo čuti kako ste to postigli. Riječ je o nekoliko kratkih pitanja na koja možete odgovoriti pisanjem ili govorom: [poveznica]
- 2.
Pozdrav, [ime], [rezultat] nam je uljepšao tjedan. Biste li nam ispričali priču iza toga? Treba samo nekoliko minuta: [poveznica]. Ništa nećemo objaviti bez vašeg odobrenja.
- 3.
Odličan posao s [prekretnicom]. Biste li nam ispričali kako ste to postigli? Treba samo nekoliko minuta. [gumb: Podijelite svoju priču]
Nakon visoke NPS ocjene
- 4.
Pozdrav, [ime], hvala na ocjeni [ocjena]. Voljeli bismo čuti što stoji iza nje. Evo kratkog razgovora, najviše nekoliko minuta: [poveznica]
- 5.
Hvala na lijepoj ocjeni, [ime]. Bismo li vaše iskustvo mogli pretvoriti u kratak citat za našu stranicu? Ova vas poveznica vodi kroz nekoliko pitanja: [poveznica]. Tekst ćete odobriti prije objave.
Pri obnovi
- 6.
Pozdrav, [ime], hvala što ostajete s nama još jednu godinu. Zbog čega ste odlučili obnoviti pretplatu? Voljeli bismo to čuti vašim riječima: [poveznica]
- 7.
Pozdrav, [ime], s nama ste od [mjeseca]. Biste li podijelili što se otad promijenilo? Nekoliko kratkih pitanja, ovdje: [poveznica]
Nakon uspješne podrške
- 8.
Pozdrav, [ime], drago nam je što smo riješili [problem]. Ako imate nekoliko minuta, voljeli bismo čuti kako je prošlo: [poveznica]
- 9.
Pozdrav, [ime], hvala na strpljenju oko [problema]. Biste li podijelili kako vam rješenje funkcionira? Riječ je o kratkom razgovoru: [poveznica]
Za studiju slučaja
- 10.
Pozdrav, [ime], bilo je sjajno pratiti vaše rezultate s [proizvodom]. Biste li bili otvoreni za studiju slučaja? Počinje kratkim razgovorom koji možete obaviti kad god želite, glasom ili tekstom: [poveznica]. Nacrt ćemo vam poslati na odobrenje.
- 11.
Pozdrav, [ime], pišemo nekoliko priča o kupcima i vaša se ističe. Biste li odgovorili na nekoliko pitanja o tome odakle ste krenuli i gdje ste sada? [poveznica]
Ljubazan podsjetnik
- 12.
Pozdrav, [ime], podsjećamo na ovo u slučaju da se izgubilo među porukama. Vaša bi priča mogla pomoći nekome u sličnoj situaciji. Riječ je o nekoliko kratkih pitanja: [poveznica]
- 13.
Pozdrav, [ime], bez ikakvog pritiska. Ako ovaj tjedan imate nekoliko minuta, i dalje bismo vas rado čuli: [poveznica]
Zašto se zahtjevi za izjavu ignoriraju
Zahtjev je nejasan
„Biste li nam napisali izjavu?“ ne kaže o čemu pisati ni koliko to traje.
Stiže prekasno
Mjesecima nakon uspjeha detalji su izblijedjeli, a zahtjev djeluje nasumično.
Prazno polje je teško
Većina ljudi ne zna što napisati, pa ne napiše ništa.
Što se događa kad kliknu
- Diaform
Hvala na obnovi. Zbog čega ste odlučili ostati još godinu dana?
- Korisnik
Jednostavno nam funkcionira.
- Diaform postavlja potpitanje
Drago nam je. Kako to „funkcionira“ izgleda u uobičajenom tjednu?
Naš tim za podršku sada odgovara na sve zahtjeve na jednom mjestu. Nema više kopanja po pretincima.
- Diaform postavlja potpitanje
Kako je to izgledalo prije?
Tri pretinca i tablica. Svaki tjedan nešto bi promaknulo.
Zahtjev za izjavu na koji kupci odgovaraju
- 1
Odaberite trenutak
Odaberite predložak za situaciju: uspjeh, visoku ocjenu, obnovu ili riješen problem.
- 2
Povežite kratak razgovor
Izradite projekt u alatu Diaform s pitanjima za izjavu i zalijepite njegovu poveznicu.
- 3
Odobrite i objavite
Pročitajte sažetak i istaknute citate, a zatim konačnu formulaciju provjerite s kupcem.
Zašto ovo funkcionira
Manje posla za kupce
Odgovaraju na nekoliko pitanja umjesto da pišu od nule.
Priče s detaljima
Potpitanja izvlače primjere zbog kojih je citat uvjerljiv.
Zahtjevi koji djeluju osobno
Svaka poruka spominje konkretan trenutak, pa se čita kao osobna poruka, a ne masovna e-poruka.
Česta pitanja.
Kratki odgovori prije nego što počnete.
Dobar predložak zahvaljuje kupcu, spominje trenutak koji je potaknuo zahtjev, kaže da traje nekoliko minuta i obećava da ništa neće biti objavljeno bez kupčeva odobrenja.
Vaši korisnici imaju još puno toga za reći.
Prestanite nagađati na temelju anketnih odgovora od jedne riječi. Neka Diaform postavi potpitanja i otkrije što vaši korisnici zaista misle.
Postavite prvi razgovor u nekoliko minuta.