Ankiety konwersacyjne, które zadają kolejne pytanie
Klient odpowiada. Diaform czyta odpowiedź i dopytuje tak, jak zrobiłby to dobry badacz. Przypomina to czat, a Ty dostajesz odpowiedzi ze szczegółami.
Kiedy ankieta konwersacyjna wcale nią nie jest
Jedno pytanie na ekran to nie czat
Formularz z przyjazną czcionką wciąż pyta wszystkich o to samo, w tej samej kolejności.
Rozgałęzień szybko brakuje
Nie zbudujesz ścieżki dla każdej możliwej odpowiedzi. Większość odpowiedzi wpada w luki.
Boty ze scenariuszem brzmią pusto
Gotowe odpowiedzi w stylu „Super, dzięki” mówią ludziom, że nikt ich naprawdę nie słucha.
Ankieta, która pyta, co znaczy „w porządku”
- Diaform
Jak Ci się na razie sprawdza nowy widok kalendarza?
- Klient
Jest w porządku.
- Diaform dopytuje
Co sprawiłoby, że byłby lepszy niż „w porządku”?
Nie widzę weekendów bez przewijania.
- Diaform dopytuje
Kiedy zwykle potrzebujesz widzieć weekend?
W każdy piątek, gdy układam grafik dla pracowników. Głównie po to go otwieram.
Przeprowadź ankietę konwersacyjną
- 1
Pisz pytania tak, jak je zadajesz
Łącz pytania otwarte z pytaniami wyboru, ocenami lub NPS. Dodaj kontekst, żeby pytania pogłębiające miały sens.
- 2
Ustaw, jak głęboko dopytuje
Wybierz, jak mocno agent dopytuje przy każdym pytaniu: od jednego do pięciu pytań pogłębiających.
- 3
Udostępnij jeden link
Wyślij go e-mailem lub osadź na stronie. Ludzie mogą pisać lub mówić.
Co daje Ci ankieta konwersacyjna
Odpowiedzi ze szczegółami
Odpowiedzi typu „nie widzę weekendów” zamiast „jest w porządku”.
Liczby, które nadal policzysz
Pytania wyboru i oceny dają liczby. Otwarte odpowiedzi je wyjaśniają.
Podsumowanie zamiast zapisu czatu
Każda rozmowa kończy się krótkim podsumowaniem i sentymentem każdej odpowiedzi.
Głos, gdy pisanie męczy
Ludzie mogą mówić do telefonu zamiast pisać, a agent może im odpowiadać głosem.
Najczęstsze pytania.
Szybkie odpowiedzi, zanim zaczniesz.
Ankieta konwersacyjna zbiera odpowiedzi w rozmowie, a nie na stałej liście pól. Dobra ankieta tego typu czyta każdą odpowiedź i dopytuje, gdy jest niejasna.
Podobne zastosowania
Formularze konwersacyjne
Formularze kontaktowe, zgłoszeniowe i aplikacyjne, które pytają o szczegóły, jakie ludzie pomijają.
Narzędzie do ankiet AI
Ankieta, która zadaje pytania pogłębiające, więc krótkie odpowiedzi stają się przydatne.
Automatyzacja ankiet
Zautomatyzuj pytania pogłębiające i pierwsze czytanie każdej odpowiedzi.
Twoi klienci mają więcej do powiedzenia.
Przestań zgadywać na podstawie jednowyrazowych odpowiedzi z ankiet. Niech Diaform zada pytania pogłębiające, a Ty dowiesz się, co naprawdę myślą Twoi klienci.
Przygotuj pierwszą rozmowę w kilka minut.