Pesquisa de personas baseada no que os clientes dizem
O Diaform entrevista seus clientes sobre objetivos, hábitos e frustrações. Você cria personas com as palavras deles, não com palpites da equipe.
Por que a maioria das personas não se sustenta
Inventadas numa reunião
Muitas personas saem de um workshop. Elas descrevem quem a equipe gostaria que o cliente fosse.
Baseadas em poucas conversas
Algumas entrevistas com quem por acaso atendeu não falam pela sua base inteira de clientes.
Desatualizadas em menos de um ano
Os clientes mudam. Refazer um estudo completo leva tanto tempo que ninguém faz.
Indo além do cargo
- Diaform
Como é uma semana normal na sua função?
- Cliente
Corrida. Muitas reuniões.
- Follow-up do Diaform
Qual parte do seu trabalho realmente precisa dar certo?
Entregar os números do mês para os fundadores. O resto é ruído.
- Follow-up do Diaform
O que torna isso mais difícil do que deveria ser?
Correr atrás de três equipes para pegar os dados. Eu pagaria por qualquer coisa que corresse atrás por mim.
Pesquisa de personas em três passos
- 1
Pergunte sobre objetivos e hábitos
Pergunte como é uma boa semana e o que atrapalha.
- 2
Alcance cada grupo de clientes
Envie o link para cada segmento ou use links só para convidados que levam o e-mail ou o ID de usuário.
- 3
Monte as personas você mesmo
Pesquise e filtre os resumos e exporte para CSV para separar as pessoas em grupos.
Personas em que sua equipe pode confiar
Objetivos nas palavras deles
Saiba o que cada tipo de cliente está realmente tentando resolver.
Frustrações com provas
Ouça o que atrasa as pessoas, com citações e transcrições para comprovar.
Personas que você pode atualizar
Envie o mesmo link de novo no próximo trimestre e veja o que mudou.
Perguntas frequentes.
Respostas rápidas antes de começar.
Pesquisa de personas é conversar com clientes reais para conhecer seus objetivos e frustrações e depois agrupá-los em tipos. O Diaform conduz essas entrevistas por você, por voz ou texto.
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