En uppsägningsenkät som passar ditt uppsägningsflöde
Ställ en vänlig fråga på uppsägningssidan och låt Diaform sköta följdfrågorna. Kunderna kommer snabbt vidare, och du får ändå veta vad som hände.
Där uppsägningsenkäter går fel
Skickas när kunden redan är borta
En enkät i ett uppföljningsmejl når folk som redan har gått vidare.
Tio fält före utgången
Ett långt formulär framför uppsägningsknappen känns som en fälla. Folk klickar på vad som helst för att komma ut.
Rullgardinsmenyer plattar till berättelsen
”Behöver det inte just nu” och ”aldrig igen” ser likadana ut i en lista med skäl.
En uppsägning som egentligen var en paus
- Diaform
Innan du går, vad är huvudskälet till att du säger upp?
- Kund
Vi behöver det helt enkelt inte just nu.
- Diaform följer upp
Jag förstår. Är det för gott, eller bara ett tag?
Till våren. Vi jobbar med trädgårdsanläggning, och vintern är lugn.
- Diaform följer upp
Det låter rimligt. Skulle du komma tillbaka till våren?
Ja, om vår kundlista finns kvar. Jag vill inte sätta upp allt igen.
Bygg din uppsägningsenkät
- 1
Lägg den på uppsägningssidan
Länka till den direkt efter att de klickat på säg upp. Gör den frivillig så att den aldrig blockerar utgången.
- 2
Börja med en öppen fråga
”Vad är huvudskälet till att du säger upp?” Fråga sedan vad de tänker göra härnäst.
- 3
Håll följdfrågorna lätta
Sätt uppföljningsnivån på låg eller medel, så att chatten blir kort för någon som är på väg ut.
Det här säger varje uppsägning
Pauser du tog för förluster
Upptäck säsongsbetonade och tillfälliga uppsägningar, och ge de kunderna ett enkelt sätt att komma tillbaka.
Oro du kan bemöta på sidan
Om folk är rädda att förlora sin data, förklara vad som händer med den precis bredvid knappen.
Ett uppsägningsflöde som respekterar folk
En vänlig fråga i stället för en vägg av fält, så att kunderna lämnar i godo.
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
En uppsägningsenkät frågar kunderna varför de säger upp, direkt i själva uppsägningsflödet. Diaform kör den som en kort chatt som följer upp när ett svar är vagt.
Relaterade användningsområden
Churn-enkäter
Ta reda på varför kunder verkligen säger upp, medan du fortfarande kan vinna tillbaka dem.
Avslutsenkäter
Fråga kunderna varför de lämnar, var de än lämnar ifrån, och upptäck avsluten du kunde ha förhindrat.
Retentionsenkäter
Stäm av med kunderna medan de är kvar, och hör tysta problem före förnyelsen.
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.