Avslutsenkäter för alla sätt som kunder lämnar på
Kunder lämnar på många fler sätt än genom att klicka på säg upp. Diaform frågar vad som hände i en kort, vänlig chatt och får ett svar du kan använda.
Det en vanlig avslutsenkät missar
De flesta avslut har ingen uppsägningsknapp
Folk raderar appen, låter en plan löpa ut eller slutar bara köpa. Ingen frågar dem något.
”Använder det inte” förklarar ingenting
Det kan vara dålig timing eller ett bättre alternativ någon annanstans. Du behöver nästa fråga.
Kunder som lämnar är inte skyldiga dig något
Ett långt avslutsformulär är det första de stänger. En vänlig fråga är lätt att svara på.
Från ”använder det inte” till en lösning
- Diaform
Tråkigt att du lämnar oss. Vad fick dig att radera ditt konto?
- Kund
Jag använde det helt enkelt inte.
- Diaform följer upp
Det händer. Vad var det som gjorde att det inte blev av?
Den dagliga påminnelsen kom klockan 7, när jag skjutsar barnen till skolan.
- Diaform följer upp
Hade en påminnelse vid en annan tid hjälpt?
Ja, på kvällen. Jag gillade lektionerna. Jag hade bara aldrig en ledig minut på morgonen.
Sätt upp din avslutsenkät
- 1
Hitta dina utgångar
Lista ställena där folk lämnar, som sidan för att radera kontot eller mejlet när en plan har löpt ut.
- 2
Ställ en öppen fråga först
”Vad fick dig att bestämma dig för att lämna?” Låt sedan agenten fråga vad som hade hjälpt.
- 3
Lägg till länken vid varje utgång
Folk svarar i valfri webbläsare, på mobil eller laptop, utan konto och utan att installera något.
Det här lär du dig av dem som lämnar
Vilka avslut du kunde ha förhindrat
Skilj ett problem som går att fixa från en flytt eller en budgetnedskärning.
Vad som ersatte dig
Hör om de gick till en konkurrent eller helt enkelt inte behöver dig längre.
Små fixar som behåller folk
En påminnelse vid fel tidpunkt kan i det tysta kosta dig kunder. Nu får du höra om det.
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
En avslutsenkät frågar kunderna varför de lämnar, i samma stund som de lämnar. Diaform kör den som en kort chatt som ställer en följdfråga när det första svaret är vagt.
Relaterade användningsområden
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.