Retentionsenkäter som fångar tysta problem
De flesta kunder klagar inte innan de lämnar. Diaform stämmer av medan de är kvar, och frågar igen när ”det är bra” låter som att det inte är det.
Därför förblir retentionsproblem tysta
Missnöjda kunder säger sällan ifrån
De öppnar inget ärende. De slutar sakta logga in och förnyar inte.
”Det är bra” låter tryggt
I ett formulär ser det nöjt ut. I ett samtal skulle du höra pausen och fråga mer.
Användningsdata visar tappet, inte orsaken
Inloggningarna minskar, men ett diagram kan inte säga om det beror på en ny chef, en bugg eller en budgetnedskärning.
En avstämning en månad före förnyelsen
- Diaform
Ert avtal förnyas nästa månad. Hur fungerar verktyget för ditt team?
- Kund
Det är bra.
- Diaform följer upp
Tack. Om du fick välja en sak som inte riktigt fungerar, vad skulle det vara?
Vår nya chef föredrar kalkylark, så färre loggar in nu.
- Diaform följer upp
Vad skulle din chef behöva se för att ge det en ärlig chans?
En månadsrapport hon kan öppna utan konto. Då skulle hon se vad vi får ut av det.
Sätt upp regelbundna avstämningar
- 1
Välj dina tillfällen
Välj ett tillfälle som en eller två månader före förnyelsen, eller direkt när användningen sjunker.
- 2
Ställ öppna frågor
Börja med ”Hur går det?” och låt agenten fråga mer när ett svar låter ljummet.
- 3
Vet vem som sa vad
I Pro och högre planer bär inbjudningslänkar med sig varje kunds e-postadress eller ID.
Det här ger en retentionsenkät ditt team
Tidiga varningar med namn
Se vilka kunder som låter osäkra medan det fortfarande finns tid före förnyelsen.
Konkreta saker att fixa
En saknad rapport eller en ny beslutsfattare är något du kan agera på redan den här veckan.
Sentiment du kan följa
Se om kunderna låter gladare eller mer frustrerade från ett kvartal till nästa.
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
En retentionsenkät stämmer av med nuvarande kunder för att upptäcka problem innan de säger upp. Den frågar hur det går och vad som inte fungerar än.
Relaterade användningsområden
Churn-enkäter
Ta reda på varför kunder verkligen säger upp, medan du fortfarande kan vinna tillbaka dem.
NPS-uppföljning
Ta reda på vad varje NPS-betyg betyder och vad som skulle höja det.
Avslutsenkäter
Fråga kunderna varför de lämnar, var de än lämnar ifrån, och upptäck avsluten du kunde ha förhindrat.
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.