Churn-enkäter som tar reda på det verkliga skälet
När en kund säger upp frågar Diaform vad som hände och följer upp tills skälet är tydligt. Du får veta vad du ska fixa och vilka du fortfarande kan vinna tillbaka.
Därför säger de flesta churn-enkäter ingenting
”För dyrt” är inget skäl
Det kan handla om priset, värdet eller en billigare konkurrent. Ett formulär kan inte avgöra vilket.
Kryssrutorna slutar som ”Annat”
Verkliga skäl passar sällan in i fem alternativ, så ditt diagram fylls med ”Annat”.
Svaren kommer för sent
När någon väl läser dem är kunden sedan länge borta.
En kort chatt, hela historien
- Diaform
Tråkigt att du lämnar oss. Vad fick dig att säga upp?
- Kund
Ärligt talat är det för dyrt.
- Diaform följer upp
Det är förståeligt. Är det själva priset, eller att ni inte fick ut tillräckligt av det?
Vi använde bara rapporterna. Att betala för hela teamet kändes som slöseri.
- Diaform följer upp
Jag förstår. Hade en mindre plan med bara rapporterna fått er att stanna?
Ja, förmodligen. Då hade vi stannat.
Lägg in den i uppsägningsflödet på några minuter
- 1
Skriv dina frågor
Börja med ”Varför lämnar du oss?” och lägg till dina planer och priser som kontext.
- 2
Lägg till länken
Placera den på din uppsägningssida eller i ditt uppsägningsmejl. Ingen kod behövs.
- 3
Agera på det du hör
Varje svar kommer in sammanfattat, med sentiment, i din dashboard eller i Slack.
Det här får du ut av varje uppsägning
Skälet bakom skälet
Hör den konkreta orsaken, till exempel en plan som inte passade, i stället för en vag etikett.
Kunder du fortfarande kan rädda
Hitta dem vars problem går att lösa och hör av dig medan de fortfarande minns dig.
En tydligare roadmap
Läs varje skäl med kundernas egna ord och bestäm vad du ska fixa först.
Avslutsformulär vs. churn-samtal
| Vanligt avslutsformulär | Churn-enkät med Diaform |
|---|---|
| Fem kryssrutor och en ruta för ”något mer?” | En kort chatt som frågar ”varför” tills det är tydligt |
| Svar på ett ord som du inte kan agera på | Konkreta skäl med kundens egna ord |
| Läses veckor senare, om alls | Sammanfattad i samma stund som den avslutas |
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
En churn-enkät frågar kunderna varför de lämnar, oftast i samband med uppsägningen. Diaform kör den som ett kort samtal, så att den kan ställa följdfrågor när ett svar är vagt.
Relaterade användningsområden
Uppsägningsenkäter
Ställ rätt frågor vid uppsägningsknappen, utan att stå i vägen för kunden.
Avslutsenkäter
Fråga kunderna varför de lämnar, var de än lämnar ifrån, och upptäck avsluten du kunde ha förhindrat.
Retentionsenkäter
Stäm av med kunderna medan de är kvar, och hör tysta problem före förnyelsen.
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.