CSAT-frågor som förklarar betyget
Kopiera rätt CSAT-fråga för varje tillfälle. Diaform ställer den som en kort chatt och följer upp, så att en 3:a av 5 kommer med ett skäl du kan åtgärda.
CSAT-frågor att kopiera
Använd en betygsfråga per enkät och håll samma skala överallt. Fråga sedan varför.
Den grundläggande CSAT-frågan
- 1.
Hur nöjd var du med [upplevelse]? (1 = mycket missnöjd, 5 = mycket nöjd)
- 2.
Vad är huvudskälet till ditt betyg?
- 3.
Vad kunde vi ha gjort bättre?
Efter en supportkontakt
- 4.
Hur nöjd var du med hjälpen du fick i dag? (1 till 5)
- 5.
Är det något som fortfarande inte är löst?
- 6.
Vad gjorde det lätt eller svårt att få hjälp?
- 7.
Vad stack ut med hjälpen du fick?
- 8.
Hur lång tid tog det att få ett svar som fungerade?
- 9.
Vad borde vi göra annorlunda nästa gång?
Efter ett köp eller en leverans
- 10.
Hur nöjd är du med ditt köp? (1 till 5)
- 11.
Hur stämde beställningen med vad du hade förväntat dig?
- 12.
Var det något som nästan fick dig att avstå från köpet?
- 13.
Hur gick leveransen?
- 14.
Vad gillade du mest med att handla hos oss?
- 15.
Vad skulle göra din nästa beställning enklare?
Efter onboarding eller uppstart
- 16.
Hur nöjd är du med uppstarten hittills? (1 till 5)
- 17.
Vad var det svåraste med att komma igång?
- 18.
Var behövde du hjälp?
- 19.
Vad är du fortfarande osäker på hur man gör?
- 20.
Vad hade gjort den första veckan enklare?
När betyget är lågt
- 21.
Tråkigt att höra. Vad gick fel?
- 22.
När märkte du problemet första gången?
- 23.
Vad hade du väntat dig skulle hända i stället?
- 24.
Hur har det här påverkat dig?
- 25.
Hur kan vi ställa det här till rätta för dig?
- 26.
Vill du att någon från vårt team hör av sig?
Därför faller CSAT-frågor platt
En vägg av 3:or
Du ser betygen men inte vad som låg bakom dem.
Samma 4:a, två historier
En kund är förtjust, en annan står bara ut med dig. Siffran kan inte avgöra vilket.
Frågan kommer för sent
Skickar du den en vecka senare är detaljerna borta.
Ett betyg, sedan skälet
- Diaform
Hur nöjd var du med hjälpen du fick i dag, från 1 till 5?
- Kund
3.
- Diaform följer upp
Tack. Vad är huvudskälet till ditt betyg?
Svaret var okej, men det tog ett tag.
- Diaform följer upp
Jag förstår. Vad försökte du få gjort medan du väntade?
Skicka fakturor. Jag fick säga till två kunder att deras skulle bli försenade.
Från betyg till skäl i tre steg
- 1
Lägg till din CSAT-fråga
Använd ett stjärnbetyg eller ett val från 1 till 5, och lägg sedan till en öppen fråga om varför.
- 2
Fråga direkt efteråt
Lägg länken i ditt supportsvar, ditt ordermejl eller din app, medan upplevelsen är färsk.
- 3
Gräv i låga betyg
Använd logik skriven med vanliga ord för att fråga vad som gick fel när någon ger 3 eller lägre.
Det här får du med varje betyg
Ett skäl till varje betyg
Varje betyg kommer med kundens egen förklaring.
Sentiment, inte bara stjärnor
Varje svar får en sentimentetikett, så att en trött 4:a skiljer sig från en glad.
Problemen når rätt personer
Skicka varje avslutad chatt till Slack, eller till dina egna verktyg med webhooks.
Vanliga frågor.
Snabba svar innan du sätter igång.
En CSAT-fråga frågar hur nöjd en kund var med en viss upplevelse, oftast på en skala från 1 till 5. Ditt CSAT-värde är andelen som svarar 4 eller 5.
Dina kunder har mer att säga.
Sluta gissa utifrån enkätsvar på ett ord. Låt Diaform ställa följdfrågorna och ta reda på vad dina kunder verkligen tycker.
Skapa din första konversation på några minuter.