Ett verktyg för kundnöjdhetsenkäter som frågar varför

Det nöjdhetsenkäter med bara siffror missar

• Siffran sjunker och ingen vet varför

  Ditt värde sjunker fyra poäng och teamet lägger en timme på att gissa orsaken.

• Låga betyg kommer utan detaljer

  Missnöjda kunder är minst benägna att förklara. Du blir sittande med en 2:a och tystnad.

• Enkäter utan ditt varumärke ser ut som spam

  En generisk sida på en okänd domän kan göra kunderna tveksamma till att klicka alls.

Bakom en 2:a av 5

Sätt upp din nöjdhetsenkät

1. 1

   Välj ditt betyg

   Använd stjärnbetyg, NPS eller en fråga med svarsalternativ, och fråga sedan ”Vad ligger bakom ditt betyg?”

2. 2

   Gör den till din egen

   Lägg till din logga och dina färger, och kör den på yourcompany.diaform.io.

3. 3

   Skicka den efter viktiga tillfällen

   Direkt efter en supportchatt eller en leverans, medan upplevelsen fortfarande är färsk.

Det här ser du efter varje betyg

• Varje betyg med ett skäl

  Läs betyget och kundens förklaring sida vid sida.

• Hur stämningen förändras

  Följ sentimentet över tid i din dashboard, bortom snittbetyget.

• Dåliga upplevelser medan de är färska

  Få ett Slack-meddelande med sentiment för varje avslutad chatt, och agera samma dag.

• Data du kan ta med dig vart som helst

  Sök och filtrera svaren, och exportera dem sedan till CSV för dina rapporter.